Психология управления и ее методы. Управленческая психология (Психология управления)
Тема 1. ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАК САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ НАУЧНАЯ ДИСЦИПЛИНА
Вопросы для самоподготовки
История возникновения психологии управления. Дайте определения основным понятиям психологии управления:
Управление - это социальный феномен, характерный абсолютно для всех сфер человеческой жизнедеятельности, будь то семья, дружеский коллектив, различные общественные объединения и т. д. Каждый человек в своей жизни в различных ситуациях применяет те или - иные способы воздействия на поведение человека с целью изменить поведение другой личности в нужном для себя направлении. Однако неправильно выбранные методы могут привести к необратимым последствиям, поскольку человек не машина, и "поломки" в душе человека, вызванные неумелым управлением со стороны "пользователя", выражаясь на машинном языке, могут навсегда нарушить характер и структуру межличностных, профессиональных, отношений.
Управление является важным ресурсом общества. По мнению Питера Дракера, исторические успехи человечества на 80% определяются не природными ресурсами и технологиями, а эффективностью управления.
Вопросы, связанные с управлением, интересовали людей на всех исторических этапах существования человечества с самого зарождения общественной организации, волнуют людей на современном этапе и будут волновать на протяжении всего развития человеческой цивилизации независимо от того, о каком уровне управления идет речь, поскольку что может быть интереснее и полезнее, чем эффективное воздействие на поведение человека, группы, народа. В настоящий момент нет недостатка в управленческой литературе и каждый управленец, руководитель в целях обеспечения эффективности управления вооружается положениями, разработанными в рамках управленческих отраслей знания на основе теории управления.
Психология Управления - отрасль психологии, изучающая психологические закономерности деятельности управленческой.
Ее основная задача-анализ психологических условий и особенностей последней с целью повышения эффективности и качества работы в системе управления.
Процесс управления реализуется в деятельности руководителя, где выделяется такие моменты:
1) диагностика и прогнозирование состояния и изменений управленческой подсистемы;
2) формирование программы деятельности подчиненных, направленной на изменение состояний управляемого объекта в заданном направлении;
3) организация исполнения решения.
Так, на совещаниях руководитель изучает состояние управляемого объекта по докладам подчиненных, формирует на этой основе новые программы действий или уточняет прежние, дает указания по выполнению принятого решения.
В личности руководителя психологией управления различаются:
1) его управленческие потребности и способности;
2) его индивидуальная управленческая концепция, включающая сверхзадачу, содержание проблемное, управленческие замыслы и внутренне принятые личностью принципы и правила управления.
Управляющая подсистема обычно представлена деятельностью совместной группы большой иерархически взаимосвязанных руководителей. изучает способы их сопряжения, позволяющие превратить акты их индивидуальной деятельности в целостную коллективную управленческую деятельность.
На способы такого сопряжения влияют правовые полномочия руководителей, характер взаимосвязей выполняемых ими обязанностей, особенности стимулирования их труда, половозрастные различия, личные взаимоотношения, и пр.
Несовершенство способов сопряжения обнаруживает себя в различных формах - как конфликты, ведомственные барьеры, местничество.
Одно из важнейших направлений - изучение психологических условий обеспечения целостного функционирования аппарата управления, поскольку предмет деятельности управленческой - коллективный труд конкретной организации, руководимой данным аппаратом управления, а по условиям и содержанию труда организации существенно различаются, психологические особенности деятельности управленческой обретают в каждом случае специфический характер и подлежат специальному изучению.
Менеджмент 1. С овокупность принципов, форм, методов, приемов и средств управления производством и производственным персоналом с использованием достижений науки управления.
Основная цель менеджмента - достижение высокой эффективности производства, лучшего использования ресурсного потенциала предприятия, фирмы, компании;
2. руководство предприятия, фирмы, руководящий орган.
Менеджер - (английское manager - управляющий), наемный профессиональный управляющий (руководитель предприятия, фирмы, организации и др.); специалист по управлению.
Организация - пространственно-временная структура производственных факторов и их взаимодействие с целью получения максимальных качественных и количественных результатов в самое короткое время и при минимальных затратах факторов производства.
Организация обладает следующими общими признаками:
Определение ее характера кадрами и менеджером;
Объединение процессов, которые без этого взаимодействуют нецеленаправленно или неэффективно;
Сохранение как предварительно запланированного порядка процесса, так и оперативного, зависящего от ситуации реагирования работника и менеджера. Незапланированные действия предполагают установление ответственности в менеджменте;
Определенная, зависящая от процесса гибкость, обеспечивающая функционирование системы в изменяющихся условиях;
Единство рабочих процессов и процессов управления, как результат разумного разделения труда.
Организация - единство состояния и процесса, так как она обеспечивает стабильные организационные решения, но является сама лишь относительно стабильной вследствие постоянного развития внешней и внутренней сред фирмы.
2. Предмет, цели и задачи психологии управления
Цель, предмет психологии управления. Источники психологии управления. Охарактеризуйте понятие "человеческий фактор" и его значение в деятельности организации.
3. Психологическое содержание деятельности руководителя
Основная цель и задачи деятельности менеджера. Перечислите факторы учета знаний сотрудников, сформулированные Р.Лайкертом. Психологические трудности в работе руководителя и пути их устранения.
Литература
1. Аверченко Л.К., Залесов Г.М., Мокшанцев Р.И., Николаенко В.М. Психология управления. Курс лекций. – Новосибирск: НГАЭиУ, М.: ИНФРА, 1997. - 274 с.
2. Cамыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. - Р.-на- Д.: Феникс, М.: Зевс, 1997. - 454 с.
3. Шепель В.М. Управленческая психология. - М.: Прогресс, 1993. - 288с.
Тема 2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТИПЫ КАК ОСНОВНАЯ ПРОБЛЕМА ПОДБОРА И РАССТАНОВКИ КАДРОВ
Вопросы для самоподготовки
1. Теоретические аспекты определения психосоциотипов
Каковы социальные предпосылки создания теории психологических типов? Какова заслуга К.-Г. Юнга в создании теории психологических типов? Назовите современные критерии, позволяющие выделить 16 психосоциотипов. Охарактеризуйте эти критерии.
2. Применение теории психосоциотипов в решении проблем подбора и расстановки персонала
Каким образом группируются психосоциотипы? Охарактеризуйте особенности проявлений психотипов в каждой из квадр. Каковы интертипные отношения между:
а) психосоциотипами внутри квадры;
б) психосоциотипами рядоположенных квадр;
в) психосоциотипами в октавных квадрах?
Охарактеризуйте эти отношения.
Методический материал к определению психосоциотипов
Критерии определения психосоциотипов
1. Экстраверсия - интроверсия.
2. Логика – этика.
3. Сенсорика – интуиция.
4. Рациональность- иррациональность.
Распределение психосоциотипов по квадрам
Квадра альфа:
1.Интутивно-логический экстраверт (ИЛЭ ) – Дон-Кихот
2. Сенсорно-этический интроверт (СЭИ) - Дюма
3. Этико-сенсорный экстраверт (ЭСЭ) - Гюго
4. Логико-интуитивный интроверт (ЛИИ)- Робеспьер
Квадра бета:
1. Сенсорно-логический экстраверт (СЛЭ) -Жуков
2. Интуитивно-этический интроверт (ИЭИ) –Есенин
3. Этико-интуитивный экстраверт (ЭИЭ) –Гамлет
4. Логико-сенсорный интроверт (ЛСИ) –Горький
Квадра гамма:
1. Сенсорно-этический экстраверт (СЭЭ) - Цезарь
2. Интуитивно-логический интроверт(ИЛИ)- Бальзак
3. Логико-интуитивный экстраверт (ЛИЭ)- Лондон
4. Этико-сенсорный интроверт (ЭСИ)-Драйзер
Квадра дельта:
1. Интуитивно-этический экстраверт (ИЭЭ)- Гексли
2. Сенсорно-логический интроверт (СЛИ)- Габен
3. Логико-сенсорный экстраверт (ЛСЭ)- Холмс
4. Этико-интуитивный интроверт (ЭИИ)- Ватсон
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 1
Определите свой психосоциотип с помощью предложенных методик.
Тест 1 /КСО - 8Ф/.
Согласны ли Вы с утверждениями? Дайте ответы в баллах:
Конечно согласен - 4 балла;
В основном согласен - 3 балла;
Частично согласен - 2 балла;
Скорее не согласен - 1 балл;
Не согласен - 0 баллов.
Следите, пожалуйста, чтобы внутри пары вопросов не давать одинаковых ответов. Например, если ответу на первый вопрос соответствуют 4 или 3 балла, то в ответе на вопрос 2 не может быть более 2-х баллов.
1. У меня бывает много несбыточных идей, на разработку которых я трачу немало сил. 2
2. Я никогда не трачу много сил на разработку несбыточных идей. 1
3. Когда я в упадке, свою работоспособность мне самому восстановить нелегко. 1
4. Когда я в упадке, я сам беру себя в руки и нормально выполняю работу. 3
5. Расчетливость присутствует в моих отношениях с людьми больше, чем обидчивость. 4
Психология управления
Дисциплина ОПД. Р.05 «Психология управления» относится к дисциплинам специализации учебного плана подготовки национально-регионального (вузовского) компонента высшего профессионального образования. Курс рассчитан на подготовку специалистов по специальности 020400 «Психология». Ее структура и содержание согласованы с выпускающей кафедрой.
Цели дисциплины «Психология управления»: формирование у студентов теоретических знаний и практических навыков применения современной психологической методологии к изучению психических процессов людей, причастных к управлению; введение в основные теоретические и практические понятия психологии управления; формирование практических навыков решения проблем управления трудовым коллективом.
Задачи дисциплины «Психология управления» способствуют развитию у студентов осознанных представлений о психологической сущности процесса управления; овладению практическими навыками анализа управленческой деятельности, социально-психологического анализа производственных и управленческих коллективов и взаимоотношений людей в них; формированию умений оценки психологических процессов принятия индивидуальных и групповых решений. Задача курса обеспечивается лекционной, семинарской и практической частью.
Место дисциплины в учебном процессе. Дисциплина «Психология управления» является существенной составляющей социально-психологического направления подготовки студентов. Подготовка специалистов по данному курсу предполагает комплексное усвоение обучающимися знаний по психологии, менеджменту и смежным областям, их фундаментальных теоретических концепций, прикладных аспектов применительно к задачам подготовки этих специалистов. Методика курса содержит лекционные, семинарские занятия.
Тема 1
Предмет и методы психологии управления
Учебные вопросы:
1. Общее представление о психологии управления и предмет современной психологии управления.
2. Связь психологии управления со смежными науками
3. Основные методы психологии управления, их краткая характеристика.
Современная психология управления представляет собой сравнительно молодую и достаточно быстро развивающуюся отрасль прикладной психологии. В современной психологической науке выделяются два основных направления - психология теоретическая и психология практическая (прикладная). В наши дни и теоретическая и практическая психология не являются единым целым. Каждая представляет собой набор разрозненных теоретических построений, неких исходных принципов, взглядов, подходов, языков описания разнообразных явлений психики и человеческих взаимоотношений. Все сказанное в полной мере относится и к психологии управления. Можно констатировать, что на сегодняшний день она представляет набор общих подходов к пониманию проблем. С другой стороны, в современной психологии управления накоплен колоссальный объем фактического, статистического и экспериментального материала, позволяющий делать достаточно точные выводы и разрабатывать конкретные рекомендации для специалистов в области менеджмента. Различия в подходах в данном случае, по-видимому, не являются фактором, осложняющим дело, наоборот, они способствуют новым поискам в попытках понять то, что называется человеческим измерением в менеджменте
Чем вызвана разобщенность в подходах?
1. Психология управления как специфическая отрасль практической психологии возникла почти одновременно с появлением профессии менеджера и профессиональных управленцев. Она появилась в ответ на конкретный социальный заказ индустриального общества. Этот социальный заказ можно выразить в виде следующих вопросов:
Как сделать управление эффективным?
Каким образом максимально использовать в производстве человеческие ресурсы без принуждения и давления на людей?
Как лучше построить и организовать систему управления коллективом?
Можно сказать, что психология управления возникла в свободном обществе (несвободные общества с господствующей в них жесткой системой принуждения в виде кнута и пряника в ней не нуждаются), для свободных людей, стремящихся наиболее полно раскрыть собственные возможности с максимальной пользой для себя и для дела.
Таким образом, психология управления с самого начала была ориентирована не на создание теории, а на решение конкретных практических задач. Это же можно сказать и иначе: современная психология управления построена на осознании того, что использование человеческого фактора в производстве, человеческого измерения в менеджменте вы годно экономически. Не важно, как это выглядит в теории, важно, что это работает на практике и приносит пользу, такой весьма прагматический и, конечно, не бесспорный взгляд предопределил развитие психологии управления как отрасли практической психологии. Шутка профессиональных психологов: «У нас много разных средств для решения проблем - что-нибудь кому-нибудь время от времени помогает» - обрела реальный смысл.
2. Сам предмет психологии - человек и его психика, внутренний мир, поведение, деятельность, общение - явление неоднозначное и неодноплановое. Сегодня мы вряд ли понимаем природу человека лучше (несмотря на попытки ее искусственного изменения), чем древнегреческие философы. Она остается такой же тайной, какой является происхождение жизни. Человек с его внутренним миром - существо очень сложное, грубо говоря, не вмещающееся в теоретические концепции и построения. Это лишает нас возможности получить какие-то окончательные ответы на поставленные вопросы. Так что отсутствие единого взгляда, единой концепции человека в психологии вызвано вполне объективными причинами.
Предмет психологии управления
Психология управления - это отрасль практической психологии. Предметом практической психологии является проблема человеческих взаимоотношений. Следовательно, современная психология управления рассматривает проблемы человеческих взаимоотношений и взаимодействий с точки зрения ситуаций управления, менеджмента, и в этом - специфика ее предмета. Раскроем данное положение более подробно и рассмотрим, какие именно проблемы человеческого измерения в менеджменте находятся в поле зрения психологии управления. Это:
1. Личность менеджера, его самосовершенствование и саморазвитие.
2. Организация управленческой деятельности с точки зрения ее психологической эффективности.
3. Коммуникативные умения менеджера.
4. Конфликты в производственном коллективе и роль менеджера в их преодолении.
Психология управления рассматривает эти проблемы с практической точки зрения. Познакомимся с ними поближе.
1. Личность менеджера, его самосовершенствование
и саморазвитие
Здесь важны два обстоятельства. Во-первых, среди множества качеств, черт, характеристик личности психология управления выявляет те, которые помогают успешно осуществлять управленческую деятельность. Можно сказать, что данная отрасль знаний изучает не личность вообще, а личность руководителя-управленца, организатора, менеджера. Нельзя сказать, что психологию управления вообще не интересуют проблемы личности как таковой и что она сосредоточивается только и исключительно на анализе сильных и слабых сторон личности руководителя. В поле зрения этой отрасли науки попадают также и рядовые сотрудники. Руководитель должен знать особенности личности своих подчиненных для более эффективного взаимодействия с ними, а иногда и для воздействия на них.
Во-вторых, рассматривая личность руководителя, психология не ограничивается только описаниями, сравнительным анализом и констатацией фактов. В этой отрасли знаний имеется достаточно большой объем практических советов, рекомендаций и «рецептов», позволяющих руководите любого ранга и с любым исходным уровнем управленческих способностей целенаправленно развивать в себе качества лидера. В этом и проявляется практический, приклад ной характер психологии управления. Она учит руководите ля самое малое тому, как не совершать очевидных ошибок, а самое большое - как совершенствовать себя в менеджменте. Что будет взято на вооружение - минимум или максимум - дело личного выбора.
2. Организация управленческой деятельности с точки зрения ее психологической эффективности
Любая деятельность должна быть организована - без этого она превращается в набор хаотических действий, которые, несмотря на все старания и искреннее желание чего-то достичь, заканчиваются весьма посредственными (и это в лучшем случае) результатами. Управленческая деятельность имеет свою особенность. Эта особенность заключается в том, что менеджер, действуя сам, организует деятельность других людей, решает не только производственные, но и управленческие задачи.
Управленческая деятельность строится по определенным правилам, которые и исследуются психологией управления.
Можно сказать, что управление производит очень важный продукт - порядок из хаоса. Умение организовать свою деятельность и деятельность подчиненных неизменно приносит успех. И наоборот, неумелая организация дела может привести фирму к краху даже при максимально благоприятных прочих условиях. «Кто производит - тот не управляет, кто управляет - тот не производит» - в этом, может быть, слишком прямолинейном девизе явно отражается важность организации деятельности вообще и управленческой в частности. Эффективно работающий менеджер не только знает основные управленческие действия и умеет их осуществлять - он постоянно рефлексивно анализирует свою деятельность и совершенствует ее.
Знание основных компонентов управленческой деятельности позволяет, кроме всего прочего, компенсировать недостаточное развитие организаторских способностей, что, конечно же, имеет практическое значение.
3. Коммуникативные умения менеджера
Как связаны и как соотносятся между собой общение и управление? Что такое коммуникативная культура и коммуникативные умения менеджера? Как организовать общение с подчиненными самым эффективным образом? Как провести переговоры? Как научиться говорить публично? Вот далеко не полный перечень проблем, касающихся вопроса взаимосвязи управления и общения. В том, что роль общения в эффективном управлении огромна, едва ли нужно кого-то убеждать. Но понимать роль общения и уметь использовать его - совсем не одно и то же. Вот почему психология управления включает конкретные практические проблемы организации эффективного управленческого общения.
Коммуникативные качества личности не даются от рождения - они, подобно умению ездить на велосипеде или плавать, вырабатываются в результате специальных упражнений. Нужны только желание и время. Специалисты в области психологии управления давно и успешно разрабатывают правила и технические приемы общения, позволяющие сделать его не просто формой, но фактором управления. Все, что делает менеджер, должно быть нацелено на результат. А результатом является решение поставленной задачи наиболее рациональным и гуманным путем при минимальных затратах времени, сил и денег. Добиться такого результата помогает правильная организация управленческого общения в целом и каждого из его видов.
4. Конфликты в производственном коллективе
и роль менеджера в их преодолении
Любой коллектив - это группа людей, представляющая единый социальный организм, члены которого преследуют свои цели, решают свои задачи, стремятся сохранить или изменить свой формальный и неформальный статус. Люди в коллективе связаны друг с другом системой порой невероятно сложных отношений. Как любой организм, коллектив может переживать как благоприятные, так и неблагоприятные периоды в развитии. Кризис может произойти когда угодно под влиянием комплекса внешних и внутренних причин и обстоятельств. Его последствия могут быть как положительными (дальнейший подъем в развитии коллектива), так и отрицательными (коллектив, еще недавно работавший как «часы», становится неуправляемым и распадается). Конфликтология как часть современной практической психологии, имеющая непосредственное отношение к психологии управления, - наука еще молодая, но все же имеющая в своем активе достаточное количество материалов, позволяющих менеджеру относительно успешно справляться с кризисами в развитии коллектива.
1. Уровень руководителя и степень его профессионализма определяются не только тем, как он управляет развитием своего коллектива в относительно благоприятные периоды его существования и развития, но и тем, как он действует в сложные моменты, в обстановке конфликта. Дело руководи теля, его профессия - управлять в любой, даже, казалось бы, самой неуправляемой ситуации. А для этого нужны не только знания, но и конкретные навыки.
Что такое конфликты и какими они бывают? Каковы психологические механизмы развития различных видов и типов конфликтов? Можно ли предотвратить конфликт, и если да, то как? Что делать и чего не делать, если конфликт уже происходит? Как минимизировать последствия конфликта и сохранить коллектив? Какую цену заплатить, чтобы она не оказалась чрезмерной? Эти вопросы весьма практического свойства и составляют суть искусства управления конфликтом, которым обладает или, по крайней мере, стремится обладать профессиональный менеджер. Искусство управления конфликтом - то, чем профессиональный менеджер отличается от руководителя (от «водить руками») - дилетанта. Там, где второй лишь разводит руками, первый берет за дело и действует с максимальной пользой и минимальными потерями.
Просмотр текста файла: index.html (представлен текст без форматирования)
Введение…………………………………………………….……………………………….
1. Психология управления: ее объект и
предмет………………………………………
2. Психологические закономерности
управленческой деятельности……………….
2.1. Психология управления на пороге третьего
тысячелетия………………………
3. Личность как объект
управления…………………………………………………….
1. Понятие личности и
ее структура………………………………………………….
2. Некоторые
психологические школы изучения личности………………………
3. Мотивация как фактор
управления личностью…………………………………
4. Психология конфликта
………………………………………………………………..
4.1. Природа и социальная роль конфликтов.
Причины их возникновения……..
4.2. Классификация конфликтов. Типы поведения людей
в конфликтной ситуации…………………………………………………………………………………….
Заключение…………………………………………………………………………………
Литература………………………………………………………………………………….
Введение
Психология
управления как наука продуцирует психологические знания, применяемые при
решении проблемы управления деятельностью трудового коллектива.
Личность
работника изучается рядом психологических дисциплин, таких как общая
психология, психология труда, инженерная психология. Вместе с тем рабочая
группа или трудовой коллектив изучается социальной и педагогической
психологией.
Отличительную
особенность психологии управления составляет то, что ее объектом является
организованная деятельность людей. Организованная деятельность - это непросто
совместная деятельность людей, объединенных общими интересами или целями,
симпатиями или ценностями, это деятельность людей, объединенных в одну
организацию,
подчиняющихся правилам и
нормам этой организации и выполняющих заданную им совместную работу в
соответствии с экономическими, технологическими, правовыми, организационными и
корпоративными требованиями.
нормы и требования организации предполагают и порождают особые психологические
отношения между людьми, которые существуют только в организации, - это
управленческие отношения людей.
Социально-психологические
отношения выступают как взаимоотношения людей, опосредованные целями, задачами
и ценностями совместной деятельности, т.е. ее реальным содержанием.
Управленческие отношения составляют организованную совместную деятельность,
делают ее организованной. Иначе говоря, это не отношения в связи с
деятельностью, а отношения, образующие совместную деятельность.
социальной психологии отдельный работник выступает как часть, как элемент
целого, т.е. социальной группы, вне которой его поведение не может быть
психологии управления и отдельный работник, и социальная группа, и коллектив
выступают в контексте организации, в которую они входят и без которой их анализ
в плане управления оказывается неполным.
Изучение личности работника в
организации, анализ влияния организации на социально-психологическую структуру
и развитие коллектива - всё это и многое другое составляют актуальность моей
работы подтолкнувшие меня к более
тщательному изучению психологии управления.
1. Психология
управления: ее объект и предмет
психологии управления, в отличие от психологии труда, например, актуальна не
проблема соответствия работника его профессии, не проблема профессионального
отбора и профессиональной ориентации, а проблема соответствия работника
организации, проблема отбора людей в организацию и их ориентации в отношении
особенностей данной организации.
психологии управления, в отличие от социальной психологии труда, объектом
изучения становятся не просто отношения людей в коллективе или социальной
группе, а отношения людей в организации, т.е. в условиях, когда действия
каждого участника совместной деятельности заданы, предписаны, подчинены общему
порядку работ,
когда участники связаны друг с
другом не просто взаимной зависимостью и взаимной ответственностью, но и
ответственностью перед законом.
изучения психологии управления составляют люда, входящие в финансовом и
юридическом отношениях в самостоятельные организации, деятельность которых
ориентирована на корпоративно полезные цели.
к пониманию предмета психологии управления многообразны, что в известной мере
свидетельствует о сложности этого феномена. Так, психологи Е. Е. Вендров и Л.
И. Уманский выделяют следующие аспекты предмета психологии управления:
социально-психологические вопросы производственных групп и коллективов;
Психология деятельности
руководителя; - психология личности руководителя; - психологические проблемы
подбора руководящих кадров; - психолого-педагогические проблемы подготовки и
переподготовки руководящих кадров.
Психологи
В. Ф.Рубахин и А. В. Филиппов в предмет психологии управления включают:
функционально-структурный анализ управленческой деятельности;
социально-психологический анализ производственных и управленческих коллективов
и взаимоотношений в них людей;
психологические проблемы взаимоотношений между руководителем и подчиненными и
все сказанное, можно сделать вывод, что предмет психологии управления - это
совокупность психических явлений и отношений в организации, в частности:
психологические факторы эффективной деятельности менеджеров;
психологические особенности принятия индивидуальных и групповых решений; -
психологические проблемы лидерства; - проблемы мотивации поведенческих актов
субъектов управленческих отношений и другое.
Можно утверждать, что в
предмет изучения психологии управления органично входят традиционные
социально-психологические явления (лидерство, психологический климат,
психология общения и т.п.), психологические проблемы трудовой деятельности
(психические состояния в рамках трудовой деятельности, например), общей
психологии (психологическая теория деятельности, теория личности, теория
развития), и других прикладных направлений психологии.
специалистов в области психологии управления достигнуто единство в отношении
представления о наиболее актуальных для организации психологических проблем. К
их числу относят следующие:
повышение профессиональной компетентности руководителей (менеджеров) всех
уровней, т.е. совершенствование стилей управления, межличностного общения,
принятия решений, стратегического планирования и маркетинга, преодоление
стрессов и другое;
повышение эффективности методов подготовки и переподготовки управленческого
персонала;
Поиск и активизация
человеческих ресурсов организации; - оценка и подбор (отбор) менеджеров для
нужд организации; - оценка и улучшение социально-психологического климата,
сплочение персонала вокруг целей организации.
Психология
управления как наука и практика призвана обеспечить психологическую подготовку
менеджеров, сформировать или развить их психологическую управленческую
культуру, создать необходимые предпосылки для теоретического понимания и
практического применения важнейших проблем сферы управления, к которым следует
отнести: - понимание природы управленческих процессов; - знание основ
организационной структуры; - четкое представление об ответственности менеджера
и ее распределении по уровням ответственности; - знание способов повышения
эффективности управления; - знание информационной технологии и средств
коммуникации, необходимых для управления персоналом; - умение устно и письменно
выражать свои мысли; - компетентность в отношении управления людьми, отбора и
подготовки специалистов, способных к лидерству, к оптимизации служебных и
межличностных взаимоотношений среди работников организации;
способность планировать и прогнозировать деятельность организации с
использованием средств вычислительной и компьютерной техники;
умение оценивать собственную деятельность, делать правильные выводы и повышать
свою квалификацию, исходя из требований текущего дня и ожидаемых изменений в
Развитое
представление об особенностях организационного поведения, структуре малых
групп, мотивах и механизмах их поведения.
2. Психологические
закономерности управленческой деятельности
Как известно,
управление осуществляется через взаимодействие людей, поэтому руководителю в
своей деятельности необходимо учитывать законы, определяющие динамику
психических процессов, межличностных взаимоотношений, группового поведения. К
числу подобного рода закономерностей можно отнести следующие. Закон
неопределенности отклика. Другая
его формулировка - закон
зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различия их
психологических структур. Дело в том, что разные люди и даже один человек в
разное время могут по-разному реагировать на одинаковые воздействия. Это может
приводить и нередко приводит к непониманию потребностей субъектов
управленческих отношений, их ожиданий, особенностей восприятия той или иной
конкретной деловой ситуации и как результат - к использованию моделей
взаимодействия,
неадекватных ни особенностям психологических структур вообще, ни психическому
состоянию каждого из партнеров в конкретный момент в частности.
Закон неадекватности отображения человека
человеком. Суть его состоит в том, что ни один человек не может
постичь другого человека с такой степенью достоверности, которая была бы
достаточна для принятия серьезных решений относительно этого человека.
Это объясняется
сверхсложностью природы и сущности человека, который непрерывно меняется в
соответствии с законом возрастной асинхронности. В самом деле, в разные моменты
своей жизни даже взрослый человек определенного календарного возраста может
находиться на разных уровнях физиологического, интеллектуального,
эмоционального, социального, сексуального, мотивационно-волевого решения. Более
того, любой человек осознанно или неосознанно защищается от попыток понять его
особенности во избежание опасности стать игрушкой в руках человека, склонного к
манипулированию людьми.
значение даже то обстоятельство, что нередко сам человек не знает себя
достаточно полно.
образом, любой человек, каким бы он ни был, всегда что-то скрывает о себе,
что-то ослабляет, что-то усиливает, какие-то сведения о себе отрицает, что-то
подменяет, что-то приписывает себе (придумывает), на чем-то делает акцент и
т.п. Пользуясь подобными защитными приемами, он демонстрирует себя людям не
таким, каков он есть на самом деле, а таким, каким бы он хотел, чтобы его
видели другие.
менее любой человек как частный представитель объектов социальной реальности
может быть познан. И в настоящее время успешно разрабатываются научные принципы
подхода к человеку как к объекту познания. Среди таких принципов можно
отметить, в частности, такие, как принцип
универсальной талантливости ("нет людей неспособных, есть люди,
занятые не своим делом"); принцип
развития ("способности развиваются в результате изменения условий
жизни личности и интеллектуально-психологических тренировок"); принцип
неисчерпаемости ("ни одна
Закон неадекватности самооценки. Дело
в том, что психика человека представляет собой органичное единство, целостность
двух компонентов - осознаваемого
(логическо-мыслительного) и неосознаваемого (эмоционально-чувственного,
интуитивного) и соотносятся эти компоненты (или части личности) между собой
так, как надводная и подводная части айсберга.
Закон расщепления смысла управленческой
информации. Любая управленческая информация (директивы,
постановления, приказы, распоряжения, инструкции, указания) имеет объективную
тенденцию к изменению смысла в процессе движения по иерархической лестнице
управления. Это обусловлено, с одной стороны, иносказательными возможностями
используемого естественного языка информации, что ведет к возникновению
различий толкования информации, с другой - различиями в образовании,
интеллектуальном
развитии, физическом и,
тем более, психическом
состоянии субъектов анализа и передачи управленческой информации. Изменение
смысла информации прямо пропорционально числу людей, через которых она
проходит.
Закон самосохранения. Его
смысл состоит в том, что ведущим мотивом социального поведения субъекта
управленческой деятельности является сохранение его личного социального
статуса, его личностной состоятельности, чувства собственного достоинства.
Характер и направленность моделей поведения в системе управленческой
деятельности напрямую связаны с учетом или игнорированием этого обстоятельства.
Закон компенсации. При
высоком уровне стимулов к данной работе или высоких требованиях среды к
человеку нехватка каких-либо способностей для успешной конкретной деятельности
возмещается другими способностями или навыками. Этот компенсаторный механизм
часто срабатывает бессознательно, и человек приобретает опыт в ходе проб и
ошибок. Однако следует иметь в виду, что данный закон практически не
срабатывает на достаточно высоких уровнях сложности управленческой
деятельности.
управления, естественно, не исчерпывается приведенными выше психологическими
законами. Существуют многие другие закономерности, честь открытия которых
принадлежит ряду выдающихся специалистов в области психологии управления, чьи
имена и присвоены этим открытиям. Таковы законы Паркинсона, принципы Питера,
законы Мерфи и другие.
2.1. Психология
управления на пороге третьего тысячелетия
мировых социально-экономических процессов с неумолимой логикой дает понять, что
проблемы современного управления уже не решаются на основе жестко
дифференцированных дисциплинарных подходов, что старый стиль управления уже не
дает даже удовлетворительных результатов.
Уходящая
в прошлое парадигма (модель) управления доминировала несколько сотен лет. Ее
основу составляла уверенность в том, что для понимания динамики поведения любой
сложной системы достаточно
изучить свойства ее частей.
Новая парадигма требует понимания отдельных элементов на основе анализа
динамики системы в целом.
Традиционная
модель управления внимание менеджера нацеливала почти исключительно на
экономические цели. Новая модель, отражая растущую интеграцию экономических и
социальных процессов, ставит в фокус внимания, вводит в круг целей менеджера и
социальные задачи - обеспечение
занятости, гуманизацию условий труда, расширение участия в управлении и другое.
система мышления оперировала принципами неограниченного роста, который
понимался в чисто количественных терминах - как максимализация прибыли и
увеличение валового
национального продукта. Новая система мышления оперирует понятием
"равновесие", т.е. такого состояния общества, при котором
удовлетворение нынешних потребностей не должно уменьшать шансы будущих
поколений на достойную жизнь. Менеджер, действующий в рамках новой концепции
мышления, будет исследовать влияние любых действий с точки зрения их
последствий для состояния равновесия.
3. Личность как объект управления
3. 1. Понятие личности и ее структура
вопрос точнее отражает реальность: кем или чем управляет руководитель? Кого
менеджер имеет в виду прежде всего - личности или группу? Трудно однозначно
ответить на этот вопрос, а может
быть, верно и то и другое?..
Во многих пособиях по
менеджменту, книгах по управлению личность ранее не была предметом изложения,
так как все внимание уделялось планированию, экономике, маркетингу,
организационно-технической стороне. И только позже, после осознания роли групп
и составляющих ее членов в процессе труда, начали активно изучать основные
характеристики групп, человеческий фактор, поведение личности.
Крупнейшей
заслугой многих исследователей управления стало изучение человека, его
личностных качеств. Многие управленцы, предприниматели в свою очередь
использовали в своей деятельности открытия и достижения психологии в изучении
личности.
подход к управлению все более базируется на признании приоритета личности перед
производством, перед прибылью, перед интересами предприятия, фирмы, учреждения.
Именно такая постановка вопроса ныне составляет культуру управления. Вот почему
без психологических знаний о личности не обойтись. Известный американский
менеджер Ли Якокка считал, что те знания по психологии личности, которые он
получил, посещая параллельно и медицинский факультет университета, немало
помогли ему в его всемирно известной карьере. Теперь уже одной интуиции, личной
заинтересованности недостаточно, ибо менеджеру необходимы научные знания о
личности работника, профессиональный подход к работе с персоналом. Вот почему в
ряде крупных фирм считается необходимым иметь не отдел кадров, а службу
управления человеческими ресурсами, целую систему управления персоналом. Так, в
70-е годы кадровая служба на предприятиях США преобразована в "Службу
человеческих ресурсов". Суть этих изменений в том, что люди - персоны, личности
Рассматриваются как конкурентное богатство
компании, которое надо создавать, беречь и умножать. Создаются и существуют
оценочные центры, в которых работников подвергают тщательному изучению именно
как личностей. Совсем не случайно лозунгом известной фирмы "Мацусита"
является: "Фирма сначала производит квалифицированных людей, а потом
продукцию".
Личность
человека всегда была и остается одной из самых интригующих тайн, волновавших и
волнующих не только выдающиеся умы. К примеру, известный русский философ
Н.А.Бердяев писал: "Истоки человека лишь частично могут быть поняты и
рационализированы. Тайна личности, ее единственности, никому не понятна до
конца. Личность человеческая более таинственна, чем мир. Она и есть целый мир.
Человек - микрокосм и заключает
в себе все".
претендуя на раскрытие этой тайны, можно все-таки привести некоторые
общепринятые положения.
следует, пожалуй, показать различие понятий: "человек",
"личность", "индивидуальность".
Человек - это
родовое понятие, указывающее (с материалистической точки зрения) на
отнесенность существа к высшей ступени развития живой природы - к человеческому
роду. Человек - это специфическое, уникальное единство
биологического и социального. Как существо биологическое, он подчиняется
биологическим и физиологическим законам, как существо социальное - он часть
социума и продукт общественного
развития.
Личность - это
самое главное в человеке, важнейший его социальный признак. Если человек -
носитель самых разных свойств, то личность - это основное его свойство, в
котором проявляется
его общественная сущность. Личность выражает отнесенность человека к
определенному обществу, определенной исторической эпохе, культуре, науке и т.д.
Индивидуальность - это
единство неповторимых личностных свойств конкретного человека. Это также
своеобразие его психофизиологической структуры (тип темперамента, физические
данные, психические особенности), интеллекта, мировоззрения; сочетание
семейно-бытовых, производственных и общественных функций, своеобразие
жизненного опыта. Индивидуальность - это непременный и важнейший признак
личности.
интересно происхождение самого слова "личность". В русской
литературной речи первоначально оно означало негативную и даже оскорбительную
характеристику человека. В Академическом словаре 1847 г. можно прочесть, что
этим словом обозначается
"отношение одного лица к другому". Тут же дается норма того времени:
"Никакая личность не должна быть терпима в службе". Дано и второе,
видимо сохранившееся и до сих пор, значение слова "личность" - "колкий отзыв на
счет, оскорбление" (вспомним, в ходе споров иногда звучит призыв "не
переходить на личности").
Этимологический анализ
происхождения термина в ряде языков дает любопытный результат. В русском слово
"личность" восходит к корню "личина", маска,
"накладная харя", которую надевали на себя скоморохи. Personality в английском,
personnalite во французском, Personlichkeit в немецком - все эти термины
происходят от латинского persona, а оно - от этрусского phersu - маска,
характерная для бога
потустороннего мира. Латинское слово "persono" означает "произносить", говорить
отверстие в маске. Ею пользовался актер, изображая персонаж в античном театре.
Маска здесь была выражением определенного типа характера человека и
одновременно предопределяла роль. В древнем Риме этим словом уже обозначалось
гражданское "лицо". Однако раб не был персоной, не был носителем
прав, не имел никакой роли, никакого признаваемого обществом характера - он не
имел общественной маски.
с развитием общественных отношений термин перешел в разряд научных. В
психологической науке имеется несколько общепризнанных положений относительно
личности. По крайней мере, можно говорить о четырех аксиомах:
1) личность присуща каждому человеку;
2) личность есть то, что отличает человека от
животных, у которых личности нет;
3) личность есть продукт исторического развития,
т.е. возникает на определенной ступени эволюции человеческого существа;
4) личность есть индивидуальная отличительная
характеристика человека, т.е. то, что отличает одного человека от другого.
Общаясь с людьми, мы прежде всего ориентируемся на особенности их личностного
сказать, что до сих пор понятие "личность" на Востоке и на Западе
трактуется по-разному. В европейской культуре, основанной на христианстве,
личностью считался святой, праведник, подвижник. В восточной культуре
собственно о личности заговорили со времен Конфуция (554 - 479 гг. до н.э.),
для которого
личностью был "благородный муж", т.е. активно участвующий в
управлении государством, пекущийся о его благе. В новое время западная личность
Это прежде всего индивидуальность, как бы
стоящая над обществом, а идеал восточной личности - человек, добровольно
отдающий себя служению
обществу.
В целом, структура личности
может быть - в
теоретическом плане - представлена следующей схемой, которая, конечно же,
весьма условна:
1) общечеловеческие свойства (ощущения, восприятия,
мышление, память, воля, эмоции);
2) социально-специфические черты (социальные
установки, роли, ценностные ориентации);
3) индивидуально-неповторимые черты (темперамент,
сочетание ролей, самосознание).
3. 2. Некоторые психологические школы изучения
личности
Проблема
личности была и остается предметом пристального внимания ученых-обществоведов.
Так, психологами создано немало своих теорий личности. Наиболее известными и
применимыми для управления считаются теории трех главных школ:
1) психоанализ 3. Фрейда (эту школу прошли Карл
Юнг, Альфред Адлер, Карен Хорни, Харри Салливан, Эрих Фромм и другие выдающиеся
психологи);
2) теория научения, или поведенческая школа (к
теоретикам которой относят И. П. Павлова, американских психологов Джона Б.
и Б. Ф. Скиннера);
3) теория роста, или "гуманистическая
психология" (яркими представителями которой являются американские
психологи Абрахам Маслоу и Карл Роджерс).
Психоанализ
основан на идеях австрийского врача-психиатра и психолога Зигмунда Фрейда (185G
1939). В последние годы в России,
после отмены цензурного "табу" на произведения Фрейда, часть его
работ издана на русском языке, хотя многие остаются еще малодоступными нашему
читателю (наиболее полное собрание его сочинений - Лондонское - включает в себя
24 тома). Тем, кто желает глубже понять и усвоить
его идеи, следует, конечно, проработать такие его произведения, как
«"Я" и "Оно"», «Введение в психоанализ», «Тотем и табу»,
«Толкование сновидений».
Психоанализ - одно из наиболее полных учений о человеческой
индивидуальности. Кратко говоря, он основан на двух доктринах 3. Фрейда. Первая
Доктрина психического детерминизма. Она гласит,
что в душевной жизни нет никакой непоследовательности. Каждая мысль, возникшее
воспоминание, чувство или действие имеют свою причину. Каждое душевное событие,
даже если кажется, что оно возникло спонтанно, вызывается сознательно или
бессознательно и определяется предшествующими событиями. Уметь увидеть причины,
разобраться в них - значит понять действительные мотивы человека. Итак, любое
психическое явление
имеет под собой определенную причину.
доктрина Фрейда состоит в том, что бессознательные процессы играют более
значительную роль в формировании мышления и поведения, чем сознательные, и
вообще большая часть сознания бессознательна. Именно здесь скрыты основные
детерминанты личности, здесь источник психической энергии, побуждения и
инстинкты. Человек часто сам не знает своих подлинных желаний и мотивов. Исходя
из этого, фрейд разработал метод свободных ассоциаций, с помощью которого и
выявлял скрытые стремления. Кажущийся хаос инстинктов в человеке он пытался
упорядочить. Так родилась "структурная гипотеза" организации
психической жизни личности. Структуру личности, согласно Фрейду, составляют три
ипостаси, инстанции: "Ид" (Id), или "Оно", "Эго" (Ego), или "Я", и "Супер-Эго"
(Super-Ego), или "Сверх-Я".
первоначальная, основная, наиболее центральная часть структуры личности, она
содержит все унаследованное при рождении. Содержание "Ид" почти
целиком бессознательно. "Эго", наоборот, подчиняется принципу
реальности, постоянно находится в связи с внешней средой и вырабатывает
эффективные способы общения с внешним миром. "Супер-Эго" - это собственно
моральные принципы человека,
определяющие приемлемость или неприемлемость для него того или иного способа
поведения. Развивается эта последняя часть структуры не из "Ид", а из
Психология управления - это отрасль психологической науки, которая изучает личность и социальные группы в системе управления трудовым коллективом, она призвана анализировать личностные и групповые функции с целью решения поставленных задач.
Психология управления в качестве объекта изучения рассматривает разные формы активности людей в сфере совместной работе по производству духовных и материальных ценностей, которые нуждаются у централизованной организации управления.
Предметом этой отрасли научных знаний является совокупность способов и приемов управления отдельными людьми или группами, свойства и процессы людей, которые в разной степени и разными способами проявляют себя как личности в процессе общего взаимодействия.
Сейчас личность работника изучается многими психологическими дисциплинами: общей труда, инженерной психологией, социальной и педагогической психологией. При этом отличительной управления является то, что объект ее изучения концентрируется на организованной деятельности людей. Под этой деятельностью понимается не просто совместная работа, а объединения людей на основе общих интересов, ценностей, симпатий, целей в одну группу, подчиняющуюся правилам и нормам этой организации.
Люди в этой группе выполняют совместную работу согласно определенным экономическим, технологическим, правовым, организационным и корпоративным требованиям. Нормы организации предполагают особые психологические отношения в коллективе между его отдельными членами - управленческие отношения.
Управленческие отношения координируют совместную делая ее логичной и организованной, что помогает добиваться более высоких производственных результатов. Психология управления рассматривает каждого отдельного работника как элемент социальной группы, только в рамках которой можно понять его поведение.
В психологии управления актуальна не проблема соответствия работника выбранной профессии, а проблема соответствия определенного работника той организации, в которой он работает или хочет работать. Поэтому объектом этой дисциплины выступают не просто отношения между людьми в коллективе, а отношения людей в рамках их принадлежности определенной организации, то есть в таких условиях, когда действия людей предписываются и подчиняются общему порядку. Частью психологии управления является психология переговоров, которая существенно помогает улучшать отношения между работниками предприятия.
Объектом психологии управления выступают люди, которые входят в финансовом и юридическом отношении в организации, чья деятельность направлена на достижение корпоративно полезных целей.
В области торговли отношения между людьми и в коллективе исследует и координирует психология трейдинга. Эта дисциплина занимается изучением эмоционального, психологического состояния трейдеров во время торговли, анализирует, насколько сознательно они мыслят и грамотно принимают решения.
Самыми актуальными для организации психологическими проблемами являются такие: повышение компетентности руководящих работников всех уровней, повышение эффективности подготовки и переподготовки руководящего состава, поиск человеческих ресурсов организации, подбор управленческого персонала для предприятия, улучшение психологической атмосферы внутри коллектива организации.
До начала XX века управление не считалось самостоятельной областью научного исследования. Впервые об этом заговорили в связи с появлением книги Ф. У. Тейлора «Принципы научного менеджмента» в 1911 году, в которой были выделены основные принципы управленческого труда. Немного позднее, в 20-е годы XX века известный французский инженер, управляющий гигантской добывающей и металлургической компании, А. Файоль уже описал последовательную систему принципов менеджмента. Именно благодаря А. Файолю управление стали считать особой специфической деятельностью.
К этому времени уже сформировалась психология как наука в ее теоретическом и прикладном направлениях. Благодаря слиянию управления и психологии, а также в ответ на требования развивающегося производства, возникла прикладная междисциплинарная наука - «психология управления».
Управлением принято считать совокупность системы скоординированных мероприятий, направленных на достижение значимых целей организации. Эти мероприятия имеют отношение прежде всего к людям, работающим в данной организации, к каждому из которых нужно найти особый подход, для чего необходимо знать их потребности и черты характера, способности и особенности восприятия ими окружающего мира.
Неправомерна существующая тенденция отождествлять психологию управления с менеджментом, как системой способов управления персона лом. В какой-то мере предмет психологии управления перекрещивается с менеджментом, но тем не менее он имеет свою специфику. Если менеджмент учит нас, что делать, то психология управления разъясняет, почему нужно делать так, а не иначе, и как это работает.
Следовательно, предметом психологии управления являются психологические основания деятельности менеджера: психофизиологические особенности трудовой деятельности, психологические особенности переработки информации, механизмы восприятия человека человеком и механизмы влияния людей друг на друга, психологические особенности формирования трудового коллектива и межличностных отношений в нем, психологические особенности принятия управленческих решений и психологические факторы управленческой деятельности в целом.
Психология управления как наука и практика направлена на формирование и развитие психологической управленческой культуры руководителей, создание необходимых основ для теоретического понимания и практического применения в управлении знаний особенностей личности работника, межличностных отношений и закономерностей функционирования трудового коллектива.
Руководитель должен понимать природу управленческих процессов, знать способы повышения эффективности управления, знать информационные технологии и средства коммуникации, необходимые для управления персоналом и т. д., для чего ему необходимо знать психологические особенности функционирования трудового коллектива, принятия управленческих решений в различных условиях и обстоятельствах, работы с людьми.
К психологическим факторам функционирования трудового коллектива относятся психофизическая совместимость в группах, феномены межличностного взаимодействия, мотивация труда, социально-психологический климат и другие психологические явления, включенные в совместную трудовую деятельность по производству определенной продукции или оказанию услуг. К психологическим факторам принятия управленческих решений относятся постановка цели как результата деятельности и процесс принятия решения. Личность человека как микрокосм, с одной стороны, и восприятие этой личности другим человеком, стремление доминировать и подчиняться, статус, социальные ожидания, эмоциональное реагирование и многие другие составляют сущность психологических факторов работы с людьми.
Психология управления как специфическая отрасль практической психологии возникла почти одновременно с появлением профессии менеджера и профессиональных управленцев. Как и любая прикладная отрасль психологии, она появилась в ответ на конкретный социальный заказ индустриально развитого общества, который исследователи в области менеджмента формулируют следующим образом:
Как сделать управление эффективным?
Каким образом максимально использовать в производстве человеческие ресурсы без принуждения и давления на людей?
Как лучше построить и организовать систему управления коллективом?
Психология управления возникла на определенном этапе развития общества, в котором важно не только получить максимальный результат труда, но и учесть особенности самовыражения человека в процессе труда, реализацию потребностей, достигаемую в результате труда. Иными словами, управленец обращался к личности свободно трудящегося человека, стремящегося наиболее полно раскрыть собственные возможности с максимальной пользой для себя и для дела. Следовательно, предметом психологии управления являются следующие проблемы человеческих взаимоотношений и взаимодействий с точки зрения ситуаций управления:
1. Личность, ее самосовершенствование и саморазвитие в процессе труда.
2. Управленческая деятельность и ее организация с точки зрения психологической эффективности.
3. Групповые процессы в трудовом коллективе, и их регуляция.
Личность, ее самосовершенствование и саморазвитие играют существеннейшую роль в процессе управления. Здесь важны, как минимум, два обстоятельства. Во-первых, среди множества качеств, черт, характеристик личности психология управления выявляет те, которые помогают успешно осуществлять управленческую деятельность. Во-вторых, рассматривая личность в процессе управления, психология не ограничивается только описанием, сравнительным анализом и констатацией фактов. В этой отрасли знаний имеется достаточно большой объем практических советов, рекомендаций и «рецептов», позволяющих руководителю любого ранга и с любым исходным уровнем управленческих способностей развивать в себе качества лидера.
Управленческая деятельность строится по определенным правилам, соблюдая которые можно добиться успеха и, напротив, игнорирование их неминуемо приведет организацию к краху даже при максимально благоприятных прочих условиях. Специалисты в области психологии разрабатывают правила и технические приемы общения, позволяющие сделать его не просто формой, но и фактором управления.
Любой коллектив - это, прежде всего, люди, преследующие свои цели, решающие свои задачи, стремящиеся сохранить или изменить свой формальный и неформальный статус. Члены трудового коллектива связаны друг с другом системой порой очень сложных отношений. Как любой организм, коллектив может переживать и благоприятные, и неблагоприятные периоды в развитии. Кризис может произойти в любой момент под влиянием комплекса внешних и внутренних причин и обстоятельств. Его последствия могут быть как положительными (дальнейший подъем в развитии коллектива), так и отрицательными (коллектив, еще недавно работавший как «часы», становится неуправляемым и распадается). Уровень руководителя и степень его профессионализма определяются не только тем, как он управляет развитием своего коллектива в относительно благоприятные периоды его существования и развития, но и тем, как он действует в сложные моменты, в обстановке кризиса. Руководитель должен управлять в любой, даже, казалось бы, самой неуправляемой ситуации. А для этого нужны и знания, и конкретные навыки руководства в условиях конфликта и кризиса. Искусство управления конфликтом - то, чем профессиональный руководитель отличается от руководителя-дилетанта. Там, где второй лишь разводит руками, первый берется за дело и действует с максимальной пользой и минимальными потерями.
