Как мы написали чат для приложения банка «Открытие. Отличие от обычного мессенджера. Гарантийное письмо скачать форму

Точность информации в абсолютном большинстве случаев - 100%. К вам попадает именно та информация, которая оставляется вашим потенциальным клиентом на наших сайтах или формах захвата, сообщается оператору колл-центра, либо получается посредством любого другого канала лидогенерации.

Гарантировать же наличие намерения у вашего потенциального клиента невозможно. Сейчас он «загорелся» идеей купить машину/поехать в отпуск, а через 5 минут осознал, что не отпустят с работы/нет денег. Как быть в таких случаях? Потенциально - это клиент, и весьма часто нашим клиентам удается «сконвертировать» и таких клиентов (убеждая их по методу «Сейчас или никогда» -«Только сегодня и только для Вас у нас есть отличное предложение, завтра будет дороже…»), и, кроме того, подобный лид отвечает всем критериям качества.

Намеренно вводить Вас (и нас) в заблуждение потенциальному потребителю нет смысла, поскольку данные так или иначе будут проверены, и результата не будет. Если потребитель потребителем не является, а решил подшутить над кем-то или заявку оставил необдуманно - это брак, и такая заявка будет заменена . Если же он оставил заявку сознательно, но не решение проблемы не является жизненной необходимостью - этот лид будет признан нами валидным.

Следует отметить, что у нас есть статистика по качеству/отказам по каждому направлению лидогенерации, и по каждому из направлений мы работаем со множеством компаний; и в случае массовых рекламаций клиентов от лидов по какому-то конкретному из потоков, мы незамедлительно сделаем выводы и скорректируем настройки лидогенерации.

Типы лидов по признаку "намерения".

В своей работе мы привыкли делить лиды на "абсолютные " (например, когда интерес у потребителя есть "вообще", а не "сейчас"), и "ситуативные " (когда потребность в чем-то возникла экстренно, и потребность безотлагательная).

Лиды первой категории мы сами не очень любим - здесь, в большинстве своем будут проблемы "не первой необходимости" (плановый ремонт, туристическая поездка и т.д.). Но, к сожалению, во многих тематиках любыми методами лидогенерации можно получить только такие лиды. В этом случае значительно более важно, кто и как будет обрабатывать лиды (т.е. ваш отдел продаж), и смогут ли они получить результат (продажи).

Лиды второй категории всегда прекрасны и высококонверсионны, но почти всегда значительно более дороги и, без преувеличения, единичны. Чтобы сгенерировать лид в "экстренной" для потребителя ситуации (ДТП - заявка для автоюриста; сломалась и потекла стиральная машина - лид для сервисных компаний) наша реклама должна преследовать потребителя везде, в том числе в его автомобиле и ванной комнате.

В общей корзине лидов всегда преобладают лиды первого типа, и изменение этого баланса значительно (в разы) увеличивает стоимость лидогенерации.

Газгольдер

Отличная возможность иметь автономную систему газификации в собственном доме или на даче — это установить газгольдер на участке. Ёмкости для хранения и подачи сжиженного газа в трубопроводы можно использовать также для газификации целых поселков, крупных предприятий и других объектов. Всего 1-2 недели и в Вашем доме экологически чистое топливо для приготовления пищи, обогрева жилья, нагрева воды и других нужд.
Газгольдер — это стальной резервуар, вмещающий от 2,7 до 300 тысяч литров сжиженного газа (в зависимости от объема конструкции). Для частного автономного использования подбираются, как правило, подземные газгольдеры, которые устанавливаются на определенном расстоянии от каждого дома. Для крупных предприятий и коттеджных поселков, кроме газгольдера понадобится ещё испаритель и котельная, от которой газ и будет поступать в дома.
Экономические выгоды можно разделить на 2 категории в зависимости от объектов газификации: частный дом (физические лица) или предприятия, коттеджные поселки и т.п. (юридические лица).

Для частных лиц:

Отопление сжиженным газом дешевле почти в 1,5 раза, чем отопление дизельным топливом и в 2 раза, чем отопление электроэнергией. Отсюда быстрая окупаемость установки.
Отопление, горячее водоснабжение, газовая плита и аварийное электроснабжение круглый год независимо от наличия электроэнергии.
Высокая надежность, отсутствие перепадов давления газа, присущих магистральному газопроводу, отсутствие лимита потребления газа.
Вы получаете не только гарантированное оборудование, но и нашу техническую поддержку на весь срок эксплуатации газгольдера.

Для юридических лиц (муниципалитет, предприятия, коттеджные поселки и пр.):

Особенности установки газгольдера на крупных объектах позволяют извлекать хорошую прибыль , особенно зимой: испаритель газа даёт возможность использовать даже в холодную пору летние бутанистые смеси СУГ, которые ниже по стоимости зимних пропанистых на 20-30%.
СГУ (бутан) имеет большую удельную теплоту сгорания .
Стоимость газификации природным газом растет с каждым годом, что невыгодно владельцам домов. Автономная система подачи газа в коттеджном поселке позволит решить проблему Ваших жильцов.

Иногда наши Клиенты обескураживают нас вопросом: "А вы гарантируете, что этот щенок в будущем станет обладателем чемпионского титула?". Услышав, что ничего подобного мы гарантировать не можем, Клиенты иногда обижаются и уходят искать "более достойный" питомник. Очевидно, пришло время поговорить о гарантиях, которые могут и не могут дать честные заводчики породистых собак.

Абсурдность некоторых гарантий

Представьте, что Вы увидели на улице очень милого и симпатичного ребёнка. А теперь подумайте: кто может гарантировать, что во взрослом возрасте эта милая кроха останется такой же милой и привлекательной? А вдруг у неё испортится характер? А вдруг она изменится настолько, что её невозможно будет опознать на фотографии десятилетней давности?

Кто даст гарантии, что милый ребёнок станет милым взрослым? Ни родители, ни учителя, ни врачи, – никто. Современная наука не обладает знанием, необходимым для того, чтобы делать настолько точные прогнозы.

А ведь мы говорим не о людях, а о собаках! Какой бы чистой ни была родословная, какими бы замечательными ни были анализы, каким бы милашкой ни казался щенок в трёхмесячном возрасте, железных гарантий того, что он останется таким же здоровым красавцем на протяжении всей своей жизни нет и быть не может. Повторим ещё раз: гарантий того, что ваш пёс окажется именно таким, каким Вы мечтаете его видеть – НЕТ . И это отнюдь не вина питомника. Если кто-то обещает Вам чемпионские места во всех конкурсах и невероятные восторги зрителей во время шоу, то этот человек врёт. Уважающие себя и свою работу опытные заводчики никогда не будут разбрасываться подобными обещаниями.

Как свести риск к минимуму

Мы прекрасно понимаем Ваше желание обезопасить себя и получить собаку мечты. Давайте посмотрим, что можно сделать, чтобы избежать разочарования.
Во-первых, с умом выбирайте питомник. Мы об этом уже говорили, но не грех и повторить: не покупайтесь на дешёвые обещания и не покупайте дешёвых щенков. Вы же прекрасно понимаете, где бывает бесплатный сыр. Да, и не доверяйте первому поверхностному впечатлению: из толстенького симпатичного щеночка может вырасти угловатая нескладёха, мало похожая на представителей своей породы. Обязательно изучите информацию о родителях щенка и других предках, не поленитесь собрать данные, проверить все медицинские документы, предоставленные заводчиком, сравнивайте варианты.

Конечно, может так случиться, что какой-то щенок разобьет Ваше сердце с первого взгляда и Вы привяжетесь к нему всей душой. В этом случае, дальнейшие поиски становятся бессмысленными. Однако, прежде чем сделать выбор, напомните себе ещё раз, что даже этот уже любимый Вами щенок совсем не обязательно достигнет успеха на выставке. Очень рекомендуем проконсультироваться именно с тем заводчиком, который не даст гарантий, но оценит перспективность щенка.

Шоу-класс, БРИД-класс, ПЭТ-класс

Существует три основных класса, на которые делятся все породистые собаки. Самый известный и всеми желанный – ШОУ-класс. В него попадают лучшие представители породы, самые красивые и здоровые. На втором месте БРИД-класс, или племенные собаки. Они не обладают выдающимися достоинствами, но нет у них и недостатков. Это крепкие и здоровые чистопородные собаки, годные к разведению. И, наконец, существует ПЭТ-класс. Собаки, рождённые, чтобы стать домашними любимцами, лучшими друзьями людей. На племя они не годятся, так как у них есть некоторые отклонения от стандарта, и на выставке их оценят невысоко.

Какая собака достанется именно вам? В определённом смысле это лотерея...

При этом мы гарантируем

Наши щенки родились в Германии в лучших питомниках, прошли тест на ДНК. У родителей щенков нет самого распространённого среди немецких овчарок заболевания – дисплазии тазобедренных суставов. На момент выписки из питомника щенок здоров, имеет ветеринарный паспорт и ему по графику проставлены все необходимые прививки. Что с ним будет дальше – это решит природа и Ваша забота о новом члене семьи.

Резюмируя вышесказанное, повторим: мы гарантируем всё то, в чём точно уверены. Мы не даём пустых обещаний, потому что не рискуем репутацией. В то же время, мы создаем все условия, чтобы и Вы и Ваша собака нашли друг друга и стали друзьями на всю жизнь.

Выполнение 100% работ

В каждом тарифе прописан фиксированный список работ. Мы выполним всё, что включено в тариф. Если что-то из списка уже реализовано на сайте, мы проверим корректность, протестируем и при необходимости внесем правки. Также бывают ограничения со стороны CMS, и некоторые работы выполнить просто невозможно технически – об этом менеджер обязательно вас уведомит.

Если наши специалисты забыли выполнить какие-то работы из заявленных в тарифе и закрыли заявку, никак не прокомментировав этот пункт, вы вправе требовать компенсацию – возврат на баланс личного кабинета 10% от общей стоимости услуги + выполнение этих работ.

* Исключением является случай, когда клиент «пропадает» до окончания всех работ (не отвечает на запросы менеджеров, не согласовывает работы и не выходит на связь). В этом случае менеджер может закрыть незавершенную заявку без окончательного отчета в срок от 10 дней до 2 месяцев после последнего контакта с клиентом в зависимости от услуги.

Прозрачность процесса

По окончании каждой услуги мы предоставим подробный отчет о проделанных работах, из которого вы увидите, что именно было сделано, и всегда сможете показать отчет независимым экспертам.

Если наши специалисты закрыли заявку, так и не предоставив вам отчета о работе, вы можете потребовать компенсацию – возврат на баланс личного кабинета 10% от общей стоимости услуги + предоставление отчета.

* Исключением является случай, когда клиент «пропадает» до окончания всех работ (не отвечает на запросы менеджеров, не согласовывает работы и не выходит на связь). В этом случае менеджер может закрыть незавершенную заявку без окончательного отчета через 10 дней-2 месяца после последнего контакта с клиентом. Но обязательно продолжит работу по заявке, когда вы объявитесь.

Соблюдение сроков

Каждый этап работы имеет свой срок исполнения, зафиксированный в личном кабинете и указанный в рабочих днях. Как только заявка перейдет на новый этап, срок у нее поменяется. Мы гарантируем, что выполним каждый этап работ в указанные сроки.

Если наши специалисты затянули сроки, вы вправе требовать компенсацию – возврат на баланс личного кабинета 1% от общей стоимости услуги за каждый день просрочки.

* При этом вы должны понимать, что если сроки задержались по вашей вине, претензия принята не будет.

Причины увеличения срока выполнения работ, не попадающие под гарантию:

вовремя не предоставлена информация: доступы, материалы, данные, ответ на вопрос и др. (в течение 24 часов с момента запроса специалиста);
вовремя не согласован этап (в течение 24 часов с момента выполнения работ и отправки этапа вам на согласование);
внесение правок, на исправление которых потребуется более 1 часа работы специалиста.

Безопасность

Все работы, которые мы предлагаем, относятся к белому SEO и рекомендованы поисковыми системами, а это значит, что вашему сайту не грозят санкции. Кроме того, в комплексных услугах, предполагающих изменения на самом сайте, мы обязательно создаем резервную копию, чтобы в любой момент можно было бы отыграть ситуацию обратно. Это дополнительная подстраховка гарантирует, что сайт не сломают.

Если сайт продвигался только с нашей помощью, и вы следовали всем нашим рекомендациям, но все равно попали под санкции поисковых систем, то вы вправе требовать полный анализ случившегося + бесплатные работы по выводу из-под санкций. Хотя до сих пор ни одной такой жалобы к нам не поступало.

И еще раз безопасность

Все доступы к сайту и аккаунтам, которые хранятся в личных кабинетах, зашифрованы и закрыты от третьих лиц. А это значит, что взлом сайта невозможен.

«Если» – не будет. Зашифрованные данные третьим лицам недоступны. И если кто-то взломал ваш сайт, вспомните – кому еще и как вы сообщали доступы.

А если случится что-то, не предусмотренное перечисленными выше гарантиями?
Решим в индивидуальном порядке.

1. Сопровождение пациентов при перемещении по клинике

Одним из элементов стиля нашего клиентского обслуживания является сопровождение: наш сотрудник проводит вас до нужного кабинета и поможет ориентироваться в клинике.

2. Получение материальной компенсации в случае обоснованной претензии

Мы гарантируем, что в случае вашего обращения с обоснованной претензией или неисполнения клиникой перечисленных гарантий вы можете получить материальную компенсацию.

3. Рассмотрение любых обращений пациентов к администрации клиники с гарантией получения ответа

Мы осознаем, что именно вы являетесь конечными арбитрами, оценивающими качество наших услуг: все ваши пожелания, замечания и мнения будут услышаны, ни одно обращение не останется без ответа.

4. Предоставление всех результатов обследования и видеозаписи на CD-диске

Результаты диагностических исследований, проводимых на высокотехнологичном оборудовании, записываются на CD-диски и выдаются вам на руки. Осуществляется и предоставляется вам видеозапись всех оперативных вмешательств, проведенных под наркозом. Это дает вам возможность получить «второе мнение»: при обращении в другую клинику показать не только врачебное заключение по результатам исследования, но и видеозапись самого исследования.

5. Отсутствие очередей

Мы бережем ваше время, и это означает совершенно конкретные обязательства клиники, а именно:
– гарантируем возможность получения всех необходимых вам услуг в день обращения, если это технологически возможно и позволяет ваше состояние;
– гарантируем возможность в течение 24 часов посетить врача, пройти назначенные диагностические исследования, необходимые для постановки диагноза, и посетить своего лечащего врача повторно;
– гарантируем, что вам не придется ждать приема более 20 минут при условии предварительной записи.

6. Предоставление информации по используемым лекарственным препаратам

Вам гарантированно будет предоставлена полная информация об используемых лекарственных препаратах.

7. Предоставление персонального доступа к истории болезни через Интернет

Консультации, которые проводятся пациенту, документируются в надежной системе электронной истории болезни. При этом основной принцип работы клиники – оперативно предоставить пациентам-партнерам максимум объективной информации всеми возможными и удобными способами, включая возможность доступа к персональной истории болезни в online режиме через Личный кабинет на сайте клиники. Такая уникальная (не только в России, но и в мире) открытость клиники – подтверждение принципа приоритета интересов пациента.

После приема врач обязан выдать вам письменные рекомендации во избежание каких-либо неясностей и ошибок в последующем лечении.

9. Наличие персонального врача-куратора

Мы реализуем принцип, провозглашенный академиком Н.А. Семашко: «Один пациент – один врач». Врач-куратор лечит пациента как семейный врач, терапевт или педиатр, координирует лечение, назначенное другими специалистами, а также принимает участие в лечении своих пациентов в стационаре.

10. Ознакомиться с полным текстом гарантий ОАО "Медицина" (PDF)

/upload/garant_2017.pdf

11. Проведение обследования в полном соответствии с медицинскими стандартами

Вам будет назначен и выполнен весь необходимый и достаточный объем диагностических и лечебных мероприятий, позволяющих поставить диагноз и обеспечить качество лечения в многопрофильной университетской клинике для взрослых и детей, включающей поликлинику, стационар, скорую помощь.
При оказании квалифицированной медицинской помощи в соответствии с медицинскими стандартами врач объяснит, что это значит лично для вас.