Собеседование с генеральным директором: обзор тактик и вопросов. Собеседование в компании – важные вопросы сотрудника руководству организации

Работодатель всегда будет ждать вопросов от сотрудника. Если собеседование на работе пройдет, он так и не дождется никакого интереса со стороны будущего подчиненного, в первую очередь подумает, человек не хочет работать, не боится потерять предлагаемое место. Во вторых, руководитель будет думать, специалист безграмотен, особенно в том случае, если он устраивается на такую должность, как консультант, менеджер по продажам, где должен вести грамотный диалог.

Когда проводится собеседование в компании предоставляется возможность задавать вопросы – это позволяет доказать свою грамотность, значимость, показать компетентность. Важно при подготовке к собеседованию заранее подготовить ряд интересующих вопросов, их можно уточнить у руководителя.

Разговор с руководством

Вопросы грамотные

1.Какие должностные обязанности необходимо выполнять в компании. Благодаря этому вопросу сотрудник сделает выводы, справится он с работой или нет.

2. Режим работы. Конечно работодатель еще до того как сотрудник начнет интересоваться, расскажет все о работе, о графике, работник может спросить как работают в праздничные дни, насколько укорочен рабочий день. Про сверхурочные часы можно узнать информацию.

3. Испытательный срок должен интересовать сотрудника, как оплачивается этот период.

4. Как относится руководство к курсам повышения квалификации, поддерживают ли в компании молодых специалистов.

5. Обязательно уточнить, кто будет непосредственный начальник на рабочем месте, с ним тоже надо обговорить рабочие моменты.

6. Узнать необходимо о повышении, продвижении в компании, что именно может повлиять на смену деятельности, на увеличение зарплаты.

7. Надо ли будет ездить в командировки и если да, то, как оплачиваются эти дни, командировочные.

8. Спрашивать работодателя можно о соцпакете.

9. Когда заканчивается собеседование, сотрудник должен узнать у руководителя, когда будут результаты теста.

Каждый сотрудник, устраивающийся на работу, может озвучить эти вопросы, главное правильная формулировка, можно добавить еще свои интересующие моменты. Нельзя говорить глупости на собеседовании к ним относятся следующие:

1.Когда можно взять отпуск. Этот вопрос отпугнет работодателя.

2. Когда проходит собеседование, необходимо полностью сосредоточиться на нем, не думать о других проблемах, уж тем более озвучивать их.

3. Вопрос такого типа как – «Какая основная деятельность у компании?», работодателя отпугнет.

4. Когда можно приступить к исполнению обязанностей? Нельзя быть нетерпеливым.

5. Личного характера задачи нельзя озвучивать.

7. Повторяющиеся темы те, что задал работодатель, не задавать. Руководитель будет думать, что специалист не внимателен, не может сосредоточиться на важном деле.

Собеседование помогает узнать работодателю сотрудника лучше, специалисту ближе познакомится с руководителем в итоге найти общий язык.

Прочитав эту статью, вы узнаете

• Какие 9 вопросов помогут Вам построить эффективное управления
• Как определить свой лидерский стиль управления компанией

Будущее бизнеса, которым Вы управляете, зависит не только от развития рынков, на которых действует Ваша компания. Играют роль и эффективное управление бизнесом , и качество работы Ваших сотрудников, и особенности взаимоотношений с внешними партнерами. К разным сотрудникам или партнерам нужны разные подходы. Продуктивно применять этот принцип и по отношению к руководителям. Каждому Генеральному Директору свойствен свой стиль ведения дел и, соответственно, собственный стиль управления компанией.

На основе многолетних исследований работы Генеральных Директоров, собственного опыта работы консультантом и опыта моих коллег-футурологов я сформулировал десять вопросов для руководителя компании и типичные варианты ответов на них. Проанализировав подходящие Вам ответы, Вы сможете понять, как нужно развивать компанию.

«Генеральный Директор» сделан вами и для вас. Спасибо, что вы с нами

9 вопросов эффективного управления

1. Как вы собираетесь тратить свое время?

Эффективное управление предполагает распределение сил и энергии между тремя объектами интереса руководителя:

• процессы (подходы и инструменты работы);
• суть бизнеса (выработка идей развития компании, понимание будущего фирмы);
• развитие корпоративной культуры (влияние на то, как люди представляют свою деятельность и строят отношения внутри компании)

Я полагаю, что руководитель компании, желающий эффективно предвидеть события и выбирающий эффективный стиль управления, должен уделять много времени сути бизнеса. Конечно, конкретные цифры зависят от специфики и этапа развития компании, но идеальным можно считать следующее соотношение: 50% затрат времени уходит на процессы, 40% - на сущность бизнеса и 10% - на корпоративную культуру.

2. Как Вы определяете свою роль в прогнозировании будущего?

Я предлагаю следующую классификацию:

1. Эволюционист. Мини-футуролог, постепенно осваивающий эффективный стиль управления и умение прогнозировать развитие бизнеса. Такие люди ходят на конференции, читают журналы, обращаются за консультациями и постепенно становятся экспертами в узкой сфере своих деловых интересов.
2. Планировщик. Предпочитает стандартный стиль управления компанией и планирования бизнеса.
3. Фокусник. Для него будущее - это предмет интуиции, гадания и «волшебства», связанного с личной харизмой.
4. Инсайдер-аутсайдер. Время от времени говорит окружающим: «Освежим наш взгляд, обновим наши представления». Этот стиль управления компанией оптимален во времена внезапных стрессов, когда перемены неизбежны, но опасен, так как резкие встряски могут вызвать конфронтацию в коллективе.
5. Лидер общественного мнения. Эта редкая среди глав компаний позиция. Однако, она наиболее эффективна для развития организаций. Предполагает активное проведение презентаций и общение с публикой. Это эффективное управление бизнесом. Такой стиль характерен для руководителей, которые считают прогнозирование своей главной задачей. Они продвигают идеи, за которыми следуют другие компании их сектора рынка.

Эффективное управление : 5 правил успешного прогнозирования

Прогнозируйте обобщенно, потом углубляйтесь в детали. Прогнозируйте долю рынка или иную базовую величину, а затем оценивайте составные части. Для точности и наглядности пользуйтесь компьютерными моделями.

Смотрите в будущее с умеренным оптимизмом, но учитывайте и возможные отступления от рассчитанных моделей. Плохие новости, как и хорошие, сначала подстегивают людей, а затем утомляют.

Добейтесь удовлетворительной погрешности прогноза. Точно угадать - редкая удача, но все-таки бизнес-план должен быть надежным ориентиром. Для этого заложите в прогноз альтернативные сценарии и показатели вероятности.

Перепроверяйте прогноз, противоречащий здравому смыслу, используя дополнительные факты, связи и идеи. Глядя на цифры, доверьтесь интуиции.

Делайте только обоснованные выводы. Опирайтесь на математику, психологию, а также на примеры из истории бизнеса и Ваше коммерческое чутье.

3. Каков Ваш стиль управления компанией?

Чтобы подключить команду к работе, каждый руководитель воплощает свое представление о будущем, оставаясь в рамках собственной лидерской роли, что предполагает комбинацию следующих вариантов:

• тиран (требует немедленного повиновения);
• авторитет (мобилизует людей с помощью ви дения);
• лидер гонки (требует максимальных результатов и самоорганизации);
• отец (создает эмоциональные связи и гармонию в компании);
• демократичный лидер (строит отношения через участие);
• тренер (развивает людей).

4. Какова Ваша модель коммуникаций?

Эффективное управление предполагает также решения вопроса коммуникации с ваши подчиненными. Можно выделить три таких модели:

Стратегическая. Предполагает использование понимания будущего и стратегических планов в каждодневных решениях. Будущее вырисовывается на основе стратегического планирования, сценариев, прогнозирования и прочих технологий. Такой подход позволяет Вашим сотрудникам, партнерам и клиентам по мере развития отвечать на конкретные вопросы в их профессиональных областях.

Креативная. Привнесение свежего взгляда и нестандартных подходов для создания новых возможностей бизнеса. Команда изучает бизнес-среду, анализирует тенденции и взаимное влияние разных параметров бизнеса, использует техники творческого мышления и находит решения для развития, из которых руководитель выбирает лучшее.

Образовательная. Вы интегрируете стратегический и креативный подход, стремясь совместить долгосрочное и краткосрочное планирование будущего.

5. Из кого состоит Ваша команда?

Руководителю следует хорошо знать себя, понимать собственные возможности и границы. Но столь же важно изучить свою команду и осознать, насколько сотрудники способны формировать новые навыки, использовать новые знания и информацию. Определите, к какому типу относятся Ваши сотрудники:

Истинные верующие - те, кто последуют за Вами вслепую. Эти люди нужны при продвижении к будущему, но бесполезны при его придумывании.

Строители мостов. Это самые ценные коллеги, они помогают реализовать Ваши идеи в разных подразделениях, донести их до партнеров и клиентов и таким образом воплотить Ваше видение будущего в жизнь.

Дачники. Сидят за забором, придут, если Вы им что-то посулите, сбегут, если дела пойдут худо. Таких людей много в любой компании, однако они-то и составляют самую крупную группу сотрудников, способных разделить Ваши представления. Поэтому сообщайте им хорошие новости - и они останутся с Вами.

Копуши. Ничего не делают и ждут, когда Вы оступитесь. Это противники перемен, на которых не стоит тратить время: Вы их не переубедите.

6. С кем Вы контактируете вне компании?

Эффективное управление и прогнозирование требует учета внешних и внутренних обстоятельств бизнеса, а также налаживания отношений между внешним сообществом и сотрудниками компании. Внутренняя работа руководителя в основном сводится к управлению исполнением поставленных задач, а вне компании ему приходится находить себе партнеров по совместной разработке видения будущего. Зачастую это команды из трех - пяти человек, которые время от времени встречаются для совместного анализа и планирования.

7. Каковы Ваши инструменты для реализации Ваших представлений о будущем в компании?

Осуществление своих идей и видения будущего предполагает использование не только лидерских и коммуникативных навыков, но и различных инструментов: речь идет и о научных методах (анализ тенденций рынка, вероятностные прогнозы), и о своего рода «секретах фокусника», опирающихся на интуицию. Однако Вы должны представить результаты прогнозов и открытий своей команде в доступной, вызывающей доверие и вдохновляющей сотрудников форме. Ваш набор инструментов прогнозирования должен включать рациональные и иррациональные техники, локальные идеи и глобальное видение одновременно.

8. Как Вы видите свое будущее в компании?

Опишите будущее Ваших отношений с людьми и функциональную работу компании на различных уровнях - от собственного профессионального роста до финансовых показателей предприятия через серьезный промежуток времени. Оттолкнитесь от реального положения дел, а затем детализуйте картину будущего до нужной Вам степени.

Десять факторов, которые надо учитывать при прогнозировании

Существует ряд простых факторов, которые следует иметь в виду при любом прогнозировании в бизнесе:

1. Корни будущего - в прошлом. Изучайте прошлое, следите за новыми тенденциями, учитывайте политические и экономические события. Ведите дневник компании, анализируйте в нем главные факторы, влияющие на результаты ее деятельности.
2. Данные о прошлом могут содержать ошибки. Любую историю можно изложить в разных версиях,методы выборки и статистические прогнозы не точны, поэтому используйте разные источники для перепроверки данных и отказывайтесь от тех из них, что оказались ненадежными.
3. Прогнозы зависят от лежащих в их основе предположений. Поэтому, когда Ваши прогнозы не сбываются, следует перепроверить изначальные предположения. Тенденции могут укрепиться или ослабнуть, взаимодействие между различными силами - измениться.
4. Основные факторы трансформируются постепенно. К примеру, работа, привычки в питании и стиль жизни редко претерпевают внезапные и кардинальные изменения. Формы проведения досуга и мода меняются быстрее. Человеческая природа остается практически неизменной.
5. Перемены на финансовом рынке могут быть стремительными, но организационные изменения происходят постепенно. Финансовый рынок может изменить направление быстро, в течение нескольких часов или дней. Совету директоров понадобится несколько месяцев для разработки и внедрения программы изменений, поэтому предусматривайте время для запаздывания.
6. Природа влияет на бизнес. В частности, существенную роль играет глобальное потепление. Естественные явления всегда оказывали очень большое влияние на деятельность человека, цикличность экономики во многих отраслях обусловлена климатическими циклами.
7. Решения относительно расходов зависят от наличия денег. Расходы отдельного человека и сообщества ограничены количеством имеющихся в их распоряжении наличных денег. Поэтому, планируя бизнес, учтите, что все товары и услуги, по сути, конкурируют между собой за потенциальную покупательную способность потребителя.
8. Обеспеченность дает уверенность. Исследования показывают, что уверенность потребителей связана с динамикой их финансового состояния: когда денег становится больше, уверенность растет. Для многих людей добровольная экономия - слишком трудная задача, и неожиданно пришедшие деньги чаще растрачиваются, чем откладываются.
9. Лучшее сегодня становится нормой завтра. Низкие социальные слои стремятся к образу жизни более богатых (это относится, в частности, к качеству товаров и услуг, дизайну, кредитным схемам).
10. Бизнес-циклы неодинаковы. Бизнес-цикл длится несколько лет, проходит несколько фаз: старта, роста (с темпами выше среднего уровня), замедления и спада; их протяженность зависит как от рынка, так и от политической обстановки (к примеру, на длительность цикла может повлиять решение партии, стоящей у власти, сократить налоги и повысить государственные расходы, чтобы оказать влияние на выборы).

По материалам книги: Моррелл Дж. Как делать прогнозы в бизнесе: руководство для предпринимателей. М.: Hippo

9. Чему Вы хотите посвятить свою жизнь?

Данный вопрос относится к вашему бизнесу. Посмотрите на него с другой стороны. Представьте, что будет через 5-10 лет, а главное какие задачи будете решать вы. Вот, что мы вам предлагаем.

1. Мониторинг происходящего.
2. Поиск проблем.
3. Решение проблем.
4. Закладывание основ будущего.

Этот вопрос позволяет обобщить результаты, которые Вы получили, отвечая на все предыдущие вопросы, и совместить их с Вашим представлением о себе. Теперь Вы можете начать строить будущее своей компании.

Говорит Генеральный Директор

Дмитрий Дубинов, Вице-президент - Генеральный Директор группы компаний «Держава», Нижний Новгород

Мой лидерский стиль можно назвать демократическим, в своей работе я часто использую элементы коучинга. Отвечая на вопрос о распределении времени, отмечу, что треть отдаю бизнес-процессам, более 50% - содержанию бизнеса и 15-20% - развитию корпоративной культуры. Планированием развития компании занимаюсь, прибегая к стратегическому подходу, в который вношу элементы креативности. Используя терминологию Э. Хайнса, могу сказать, что зачастую я играю роли эволюциониста, планировщика и фокусника попеременно. Убежден, что сейчас, в условиях меняющегося рынка и в преддверии вступления России в ВТО, наиболее эффективна гибкая модель управления - сочетание разных форм и стилей руководства в зависимости от стоящих перед компанией задач и этапов ее развития.

Важным фактором эффективного управления , на мой взгляд, выступает выстраивание отношений внутри коллектива, развитие корпоративной культуры и системы внутрикорпоративных коммуникаций, поэтому я и моя команда - это «строители мостов». Менеджеры ГК «Держава» способны решать сложные задачи и находить неординарные решения, они постоянно повышают свой профессионализм, и вместе мы стремимся вывести компанию на более высокий уровень.

Вне компании я контактирую с бизнес-партнерами, представителями профессиональных сообществ, органов власти. Поскольку в июле текущего года ГК «Держава» разместила дебютный облигационный заем, к ним присоединились коллеги из финансовых и инвестиционных структур.

В нашей компании стратегия развития и планы на будущее оглашаются на заседаниях совета директоров, новые идеи и технологии обсуждаются также с руководителями бизнес-направлений. Как Генеральный Директор я поддерживаю инициативы и новые проекты, исходящие от коллег, которые управляют предприятиями холдинга.

В основном я ориентирован на работу и выстраивание отношений с целевой аудиторией. Отдаю предпочтение вопросам развития компании, то есть закладыванию основ будущего. В ближайшее время планирую усовершенствовать навыки управления организационными изменениями.

Александр Соловьев , Президент группы компаний FIS, Фрязино (Московская область)

Сначала практически все планирование бизнеса велось на основании вИ дения будущего компании и заключалось в ее позиционировании на рынке и определении круга стратегических партнеров. Теперь, когда представление о будущем сформировано, я все больше времени уделяю процессам (30%), особенно в работе с зарубежными партнерами и клиентами, развитию корпоративной культуры (20%). Однако «суть» все-таки требует половины моих сил, то есть 50%. Элементы общепринятого планирования у нас присутствуют. Как правило, я занимаю позицию эволюциониста и лидера общественного мнения, периодически исполняю роль инсайдера-аутсайдера, внося эмоции в работу и обновляя картину развития бизнеса, но в будущем планирую эту функцию передать топ-менеджменту.

Моя модель коммуникации однозначно креативная. Без творческого начала у бизнеса нет будущего. Лишь оно дает неоспоримые конкурентные преимущества с точки зрения стратегического развития. Далее, по убыванию, использую такие модели, как образовательная и стратегическая. Эти две системы взглядов дополняют друг друга и обращены главным образом внутрь компании. С разными людьми надо общаться по-разному, однако мне ближе всего позиция «лидера гонки», хотя часто приходится быть «отцом», безусловным авторитетом для сотрудников.

Сейчас я формирую команду единомышленников, которых по типу отношения к общему бизнесу в большей степени можно отнести к «строителям мостов». Это «верующие строители», которые готовы делать бизнес и следовать за лидером, но не вслепую, а со своими свежими идеями, амбициями и взглядами.

Мои главные инструменты для закладывания основ успешного будущего компании - это адекватная профессиональная команда, настроенность на одну волну с клиентами и постоянная генерация новых идей. Мы с большим энтузиазмом содействуем технологическому и конструктивному развитию компаний-клиентов. Их успех - не только наглядный пример и инструмент дальнейшего продвижения нашего бизнеса, но и, прежде всего, источник самых передовых идей.

Сам я сейчас упорно работаю надформированием более системного представления о будущем, а также усовершенствую процессы управления изменениями в компании и ее окружении. Свое основное назначение как руководителя вижу в закладывании основ будущего. Хотелось бы уделять этому как можно больше внимания. Сейчас же на это уходит 30% моего времени; 70% я трачу на разрешение проблем, 10% - на мониторинг текущей ситуации.

Рассказывает практик

Дмитрий Казачков , Управляющий компанией «1C-Рарус», Москва

55% рабочего времени я трачу на процессы бизнеса, 20% - на его содержание и 25% - на развитие корпоративной культуры. Настоящее и будущее компании для меня определяется доверием к команде и интересом к работе. Моя команда - люди, которые проработали со мной восемь, девять, десять и больше лет, сотрудники, которые недавно пришли и удачно влились в компанию. Я сам стараюсь подбирать людей. Думаю, что большинству работающих со мной могу доверять. Я демократичный лидер. Люблю общаться с сотрудниками: посидеть в кафе, поиграть в волейбол, просто поговорить.

Чтобы находить новые идеи, читаю прессу, посещаю выставки. Делюсь найденными идеями с ведущими руководителями, людьми, с которыми я долго работаю. Какие-то идеи вдохновляют, и мы воплощаем их вместе, какие-то не находят поддержки.

Хочется строить компанию и эффективное управление так, чтобы это было интересно мне и окружающим меня людям. Мы - компания, ориентированная на клиентов. Потребители должны получать явную пользу от наших продуктов, услуг и консультаций.

У меня много знакомых среди руководителей партнерской сети фирмы «1С», руководителей российских и зарубежных IT-компаний, IT-экспертов. Мне кажется, что внешняя сеть контактов должна быть широкой. Это помогает найти много интересных идей для развития бизнеса.

Иногда при трудоустройстве, успешный кандидат встречается на последнем собеседовании с первым лицом компании - директором. Как правило, такое собеседование является последним этапом при многоуровневом отборе кандидатов. Случаи проведения собеседования лично руководителем организации чаще всего бывают по причине небольшого размера компании, не имеющей своего отдела по подбору персонала, или же в случае, когда свободная вакансия предполагает прямое подчинение первому лицу компании, независимо от количества сотрудников. Наиболее часто это встречается при замещении вакантных руководящих должностей. Иногда в уставе компании имеется прямое указание на то, что именно директор должен утверждать на должности сотрудников ведущих подразделений фирмы. Если кадровая служба и отдел по работе с персоналом провели хорошую работу, то последняя встреча соискателя и директором носит больше формальный характер, нежели решающий. Чтобы проявить свою заинтересованность, следует задать некоторые .

Самые важные вопросы директору , задаваемые на собеседовании - это, конечно же, вопросы о будущей работе. Есть значение, в какой последовательности их необходимо задавать. Посмотрим на эти вопросы внимательнее.

Вопрос первый: о содержании работы

Этот вопрос был, скорее всего, уже неоднократно обсужден на предыдущих этапах отбора кандидатов, да и описание самой вакансии предполагает перечисление требуемых компетенций. Поэтому такой вопрос ставится для того, чтобы выяснить все непонятные моменты, если таковые ещё остались.

Вопрос второй: о задачах

Знать конкретику хорошо, но недостаточно. Нужно уточнить свои стратегические задачи будущей работы. Куда стремится компания? Как она собирается этого достигать? Чем Ваша работа сможет в этом поспособствовать? Что нужно сделать за год работы? Как будут оценивать Вашу эффективность на этой должности?

Вопрос третий: как быстро влиться в команду

Спросите, будет ли у Вас план вхождения в должность, кто его должен Вам разработать, или, может, Вы должны представить свои соображения - это нужно выяснить. Также уточните, предполагается ли проведение инструктажа или тренинга для более быстрой адаптации в коллективе? Как насчёт наставника, который будет готов прийти на помощь? Сколько длится испытательный срок и как понять, какие критерии для дальнейших кадровых решений будут использоваться?

Вопрос четвертый: почему появилась эта вакансия?

Важный момент - наблюдайте за руководителем очень внимательно. Совокупность его слов и его жестов и поведения даст Вам хорошую пищу для размышлений. Неплохой вариант, если эта должность учреждена впервые. Конечно, это дополнительная ответственность и непознанный фронт работ - разработка план-графика, согласование работы с другими службами компании, постановка стратегических целей, кадровые запросы и т.д. Но это хорошая возможность проявить себя.

Вопрос пятый: зарплата, отпуск, обед…

Вопрос из числа второстепенных, который должен последовать только после обсуждения важных рабочих моментов. С этим можно подождать до конца встречи.

Главное — адекватно оценивать собственную стоимость на рынке труда и не переоценивать значение обеденного перерыва в карьере.

Зная, какие вопросы директору на собеседовании стоит задать, вы получите ответы на важные вопросы и проявите заинтересованность.

Собеседование

кандидат, интервью, работодатель, вопросы, директор

В каждой избушке — свои погремушки. В каждой компании — своя технология и процедура отбора персонала. Она может включать разное количество этапов. Этапы могут различаться по длительности, содержанию и методикам проведения. Сегодня мы будем говорить о собеседовании, главными действующим лицами в котором будут новый сотрудник и генеральный директор. Наш обзор будет полезен как кандидатам, которым предстоит общаться с первым лицом компании, так и самим топ-менеджерам, проводящим интервью. Соискатели получат информацию о том, чего ждать от руководителей, а интервьюеры смогут почерпнуть несколько новых идей, как проверить компетенции и мотивацию своих будущих сотрудников.

Когда проходит собеседование с генеральным директором

Процесс подбора персонала в компаниях обычно регламентирован и зафиксирован для каждой позиции. В зависимости от уровня должности он может содержать разное количество стадий. Мы постарались собрать наиболее полную картину, своего рода справочник этапов подбора. Если он не совпадает с принятым в вашей компании порядком, смело вычеркивайте лишнее.

Выбирайте наиболее интересные вопросы. На основе ваших ответов будет подготовлено и опубликовано интервью. Если вы считаете, что список вопросов нужно дополнить - пожалуйста, добавляйте свои вопросы и отвечайте на них.

Краткая информация о спикере:

Блиц-опрос (нужны краткие ответы, по 2-3 фразы):

"Подробные" вопросы

Объем ответов на нижеперечисленные вопросы неограничен. Если текст будет слишком большим, редакция разобьет его на несколько публикаций

Проблемы и решения

Проблемы бизнеса. Какие проблемы в вашем секторе бизнеса вы считаете основными? Почему? Какие проблемы можно решить «малой кровью» и своими силами, какие нельзя?

Решение проблем. Какие проблемы вам удалось решить в последнее время? Что вы как руководитель для этого сделали?

Нерешенные проблемы. Есть ли проблемы, которые решить пока не удалось? Почему?

Отношение к проблемам. Любому руководителю периодически приходится сталкиваться с проблемами. Как, с вашей точки зрения, нужно относиться к проблемам?

Достижения. Какими достижениями в бизнесе вы особенно гордитесь? Почему? Что помогло вам добиться этого?

Мотивация персонала

Мотивация персонала. Что мотивирует больше - денежная премия или похвала руководителя?

Премии и бонусы. Есть ли у ваших сотрудников постоянная и переменная части заработка? За что ваши сотрудники получают премии и бонусы? Насколько прозрачна система начисления? Зависит ли премия сотрудника от результатов работы его коллег, других отделов, компании в целом?

Нематериальная мотивация. Нужна ли сегодня нематериальная мотивация или это пережиток коммунистического прошлого? Какие методы нематериальной мотивации применяются у вас в компании? Как к ним относятся сотрудники (от «я горжусь званием «лучший продавец» до «лучше бы деньгами!»).

Сокращение издержек

Сокращение издержек. Какие шаги были приняты у вас в компании в последнее время? Какие результаты были достигнуты? Что вы посоветуете коллегам-руководителям?

Работа с клиентами

Лояльность клиентов . Есть ли у вас в компании программы лояльности? Как вы добиваетесь, чтобы клиенты любили вашу фирму? Что было сделано в последнее время, чтобы повысить лояльность клиентов?

Работа с жалобами. Рассерженный клиент, который не просто повернулся и ушел, а обратился с жалобой - это ценный источник информации для компании. Есть ли у вас канал сбора отрицательных отзывов? Как вы реагируете на жалобы клиентов? Кто ведет работу с недовольными клиентами?

Компенсации клиентам . Приведите примеры компенсаций, которые помогли превратить рассерженного клиента в приверженного покупателя.

Обман в бизнесе

Нечестные клиенты. Пример из практики бюро переводов. Под видом «пробного перевода» клиент пытается получить от компании полноценный перевод текста совершенно бесплатно, обещая в дальнейшем оплатить крупный заказ. Приходилось ли вам сталкиваться с обманом (попыткой обмана) со стороны клиентов? В какой ситуации? Как вы поступили? Как вы предотвращаете подобный обман?

Нечестные сотрудники. Приходилось ли вам сталкиваться с обманом со стороны сотрудников (как штатных, так и фрилансеров)? В какой ситуации? Как вы поступили? Как вы предотвращаете подобный обман?

Нечестные поставщики/исполнители. Приходилось ли вам сталкиваться со случаями обмана при обращении в другие компании за товарами/услугами/поставками?

Советы коллегам-руководителям. Дайте 3-4 совета (можно больше), как распознать обман, как предотвратить, как бороться.

Опыт руководителя

Личная эффективность. Что помогает вам успевать больше, руководить лучше, добиваться большего? Какие приемы тайм-менеджмента вы используете? Какие «правила руководителя» вы соблюдаете?

Ошибки руководителя. Были ли в вашей жизни ситуации, когда вы принимали неверное решение? Опишите одну из таких ситуаций. Почему решение было ошибочным? Как бы вы поступили сегодня, с учетом своего опыта?

Фильм. Какой фильм помог вам как руководителю? Чем именно? Заставил задуматься, подсказал идею, помог найти способ решения проблемы, открыл глаза на что-то...

Юмор и бизнес

Ваш любимый анекдот о бизнесе