Что говорить когда звонишь по поводу работы

Первый разговор с работодателем или менеджером по персоналу, как правило, происходит по телефону. Подготовьтесь к нему заранее. Зачастую эта беседа является тестом, по результатам которого решается важный вопрос – стоит ли приглашать вас на собеседование?

Помните, что менеджер по персоналу изначально относится к вам доброжелательно. Он вовсе не ставит перед собой цель задать каверзный вопрос и застать вас врасплох. Его задача – выбрать из кандидатов наиболее достойного, и он старается понять, насколько вы подходите на эту должность. Поэтому успех вашей самопрезентации зависит только от вас. Четко отвечайте на поставленные вопросы, давая полные, но лаконичные ответы, и вы легко найдете общий язык с работодателем.

Прежде чем звонить по заинтересовавшим вас объявлениям, внимательно их изучите. И на основе этого четко сформулируйте цель вашего звонка. Лучше сразу объяснить:
- где вы нашли данную вакансию (в какой газете или на каком сайте)
- на какую должность вы претендуете.

Попросите пригласить к телефону человека, который занимается подбором кандидата на интересующую вас должность. Если вам ответил секретарь, не задавайте лишних вопросов, типа «что будет входить в мои обязанности?» или «какова сумма оклада?». Вполне вероятно, что этот человек даже не располагает данной информацией.

Заранее приготовьте резюме на интересующую вас вакансию, пусть оно будет у вас под рукой. При необходимости вы сможете сразу же его отправить или рассказать о своем профессиональном опыте.

Начиная разговор с собеседником, лучше сразу представиться и акцентировать внимание на какой-либо запоминающейся детали (например, я работал в такой то компании товароведом). Это позволит нанимателю, при последующем общении, быстрее вспомнить и выделить вас из ряда других соискателей на вакансию.

При первой беседе не спешите делиться подробностями, которые могут стать вашим минусом в глазах работодателя, не будьте слишком откровенным. Лучше умолчать о том, что у вас, например, двое детей и вам придется иногда отпрашиваться. Вашу кандидатуру могут сразу незаслуженно вычеркнуть из списка потенциальных кандидатов. Упомяните об этих обстоятельствах на собеседовании, уже закрепив представление о себе как о квалифицированном специалисте. Если работодатель сделает вывод, что вы подходите на должность, то, скорее всего, пойдет вам навстречу.

Если вы ждете звонка от работодателя, предупредите своих домашних о том, чтобы они были вежливы и корректны. Важно, чтобы в ходе разговора вашему собеседнику не пришлось перекрикивать телевизор или ваших домочадцев. Следите за своей речью, будьте вежливы. Не забудьте перепроверить имя, отчество и фамилию менеджера, а также его номер телефона на всякий непредвиденный случай.

Помните, при разговоре с работодателем по телефону, вы должны поддерживать свой имидж. Если вы отличный, инициативный работник, мечтающий работать в этой компании, - пусть будет очевидно для вашего собеседника. Говорите убедительно, с уверенной интонацией в голосе. Поставьте себя на место руководителя: кому бы вы скорее доверили важную должность в своем деле – неуверенному, безынициативному человеку, который будет работать из-под палки или активному, энергичному сотруднику, у которого дело в руках «горит»?

Оказывается, игра в «продавца-покупателя» с работодателем начинается не во время собеседования, а еще при первых словах вашего телефонного разговора. Итак, как же «продать» подороже свой опыт, знания и умения?

Мы много учим тому, как вести разговоры с работодателем, как презентовать себя, как отвечать на вопросы. И реже говорим о том, что по сути — мы продаем себя, свой опыт или свое желание работать. И можем не просто трудоустроиться, а трудоустроиться подороже, то есть выгодно продать себя.

Продавать себя нам приходится каждый день, в том числе на собеседовании. Работодатель смотрит на нас как на «кота в мешке». И первоочередная задача соискателя — показать работодателю, говоря языком продаж, «выгоды», которые он приобретает вместе с кандидатом.

Давайте рассмотрим звонок работодателю как этап поиска своего клиента, то есть «холодный звонок». Сколько звонков вы совершаете в поисках своего работодателя? В среднем — от двух до пяти в день, в течение двух-трех дней в неделю. Согласно закону мира продаж, для того чтобы получить клиента, необходимо провести как можно больше встреч, для назначения которых необходимо как можно больше звонков.

В связи с чем появляется новый решающий фактор — мы звоним не только тем, кто размещает вакансии, но и во все организации, которые нам интересны.

Для того чтобы позволить себе совершать большее количество звонков и эффективно проводить сам телефонный разговор, «продажники» имеют конкретные скрипты (сценарии) разговора, цель которого договориться о встрече с человеком, находящимся на другом конце провода. И для этого чаще всего они предлагают три шагов в построении телефонного разговора:

1. Поздоровайтесь. Спросите разрешения говорить. Завладейте вниманием

Начинать «холодный звонок» нужно с фразы, которая привлечет внимание и поможет завязать разговор. Предположим, вы звоните потенциальному работодателю. Его ответ зависит от того, что скажете вы. И чем грамотнее вы начнете разговор, тем более вероятен благоприятный ответ!

Задайте глупый вопрос и получите глупый ответ. А вот если вы зададите умный вопрос или начнете с разумного утверждения, и ответ будет вполне разумный.

— У вас есть вакансии? — на этот вопрос можно получить ответ «нет», и разговор будет завершен.

— У вас есть работа? — аналогично.

Или так: «Вас интересуют квалифицированные опытные сотрудники?» — на этот вопрос можно получить только ответ «да» и улыбку собеседника.

2. Объясните причину звонка

Вторым важным шагом является обоснование вашего звонка. Когда вы станете звонить работодателю, намереваясь назначить встречу, скажите так: «Я звоню вам, чтобы договориться о встрече». Иначе ничего не будет, вы просто не дадите человеку возможности согласиться на ваше предложение. Вы должны подать правильный сигнал, сообщить, что вам нужно от него.

Можно усовершенствовать этот элемент. Вместо простого: «Я звоню, чтобы назначить встречу», — вы можете сказать что-нибудь более заманчивое, например: «Я звоню, чтобы назначить вам встречу, в ходе которой я мог бы рассказать вам о моем предложении для сотрудничества с вашей компанией, что, как я полагаю, вас заинтересует».

Теперь вашему собеседнику все ясно. Вы звоните не затем, чтобы представиться или попроситься хоть на какую-нибудь работу. И не затем, чтобы получить разрешение позвонить еще раз. Не затем, чтобы задать работодателю какие-то вопросы. Вы звоните, чтобы назначить деловую встречу. И у вас есть конкретная цель.

3. Назначьте встречу

Сделать это лучше посредством фразы: «Хорошо, Мария Ивановна, тогда нам необходимо встретиться. Вас устроит вторник, в три часа дня?»

Фраза обязательно должна быть прямой, краткой и конкретной. Не пытайтесь ничего в ней менять!

Итак, в результате мы получаем примерный сценарий разговора. Пробуйте.

Свершилось - ОНИ позвонили!! Значит, заметили ваше резюме, выделили его среди прочих и теперь жаждут вас лицезреть! А пока по телефону нужно договориться о заветной встрече…

Общеизвестно: первое впечатление необычайно важно и все такое... А работает ли это правило при общении по телефону? Ведь мы понятия не имеем, с кем беседуем, да и нас не видать…

Поговорить с невидимкой, зная, что от разговора, возможно, зависит будущее?! Большинство такая ситуация страшит куда сильнее, чем личный визит. Причины немотивированной, на первый взгляд, боязни объяснимы. Мы лишены многих возможностей для «презентации» собственной персоны: не можем продемонстрировать живую манеру общения, заглянуть собеседнику в глаза, предъявить визитку, в конце концов. Но никак от телефонной связи не отвертишься: первый двусторонний контакт с потенциальным работодателем, как правило, происходит именно по телефону.

И весьма мнительным особам после водружения трубки на рычаг не дает покоя мысль: «А что обо мне подумали? А вдруг я им не понравился?».

Скажем сразу: мнительность - не та черта, которая помогает жить. Но действительно, можно ли себе навредить или, наоборот, помочь посредством пятиминутных телефонных переговоров с кадровиком?

Ни да, ни нет. Можно лишь создать некий предварительный базис, почву для проведения собеседования. А станет ли она твердым грунтом или болотной топью - зависит уже от вас.

Никаких фальстартов!

Первое впечатление о соискателе вакансии формируется до того, как голос обретет своего хозяина из плоти и крови, задолго до Рубикона, называемого собеседованием. Образ - темперамент, характер, достоинства и недостатки соискателя - «материализуется» в уме работодателя в течение примерно первых 15 секунд разговора.

Так что «азы» разговора очень важны, но в то же время тривиальны. А как вы обычно себя ведете вначале, когда общаетесь с кадровиком не «через трубку», а в самой настоящей трехмерной реальности? Заходя в офис, бросаете взгляд на собеседника, киваете ему с улыбкой, обмениваетесь рукопожатием, присаживаетесь... Начало - мини-представление, обмен взглядами, разговор на сокращенной дистанции: постепенно, с общих фраз, а не с места в карьер: «чего и скоКА».

В телефонном общении все происходит в урезанной версии, но в принципе, по той же схеме: приветствие - вежливые нейтральные фразы - переход к сути дела - договоренность о встрече - прощание.

Вам позвонили? Отвечая, улыбнитесь!

Естественнее!

Барьер. Улыбка кривовата? Вам отчего-то неловко? Наблюдение имеет значение не только в общении с работодателем по телефону, это важно для всего процесса «соискания» да и для жизни в целом. Временно оказываясь не у дел, «вакантные» труженики нередко впадают в две крайности (что и проявляется в голосе). Первая: из богатой гаммы интонаций собственного голоса соискатели выбирают самую робкую и заискивающую. А кто проникнется уважением к просителю? Причем в такой ситуации неловко почувствует себя не только кандидат, на работодателя минорные жалобные нотки тоже действуют удручающе. Потому он тоже настраивается не на самый благоприятный исход собеседования…

Не менее часто совершается диаметрально противоположная ошибка: соискателю так не хочется выступать в роли просителя, что он намеренно придает голосу жесткость или развязность, как бы заявляя: «Я бесценное сокровище, вам несказанно повезло, что я соблаговолил отправить свое резюме!». Такая псевдозащитная реакция стопроцентно испортит впечатление в первые же секунды. Менеджеру по кадрам ничего не останется, как встретить вас на собеседовании во всеоружии, агрессивно наежившись, предвзято выискивая недостатки, мнимые и подлинные.

Прыжок! Как одна, так и другая крайности связаны с глубоко засевшим в нашем сознании убеждении: предлагать свой труд - позорно. Парадокс имеет вполне простое объяснение: большинство из наших соотечественников выросли в эпоху тотальной занятости, когда без работы оставались лишь опустившиеся на самое дно общества. Наши соотечественники до сих пор не сформировали нормальное отношение к поиску работы как к рядовому эпизоду в биографии.

Тогда за дело - формируйте! Подумайте, чего вам стесняться?! Проведите, например, параллель: когда кто-либо ищет жилье, это указывает на то, что он заботится, как бы улучшить свое качество жизни. И когда человек ищет работу, это свидетельствует о том же: у него есть стремление, силы, выбор. Вперед!

Сотрите негатив

Барьер… Предыдущий диалог состоялся на повышенных тонах? В течение дня мы принимаем множество входящих вызовов. Не исключено, что непосредственно перед тем, как вам позвонил кадровик, вы только закончили нелицеприятную беседу - с шефом, женой, тещей… Одним словом, поругались. Ну и, ясное дело, пережили целую гамму ощущений... Или просто кто-то в вашем окружении сделал что-то не так, и вы разочарованы. А может, просто устали или приболели. Осторожно: все неприятности - мелкие и крупные - сказываются на тоне еще долгие минуты и даже часы после эксцесса! Поэтому не исключено, что ваши интонации в текущем разговоре сохранят «пережитки прошлого» и будут звучать несколько неуверенно и угнетенно. А голос, между прочим, должен быть адекватным - отражать происходящее в данный момент, а не свершившееся час назад.

Прыжок! Если хотите всегда журчать хрустальным ручейком, «стирайте» из памяти «записи» прежних разговоров: непомерную резкость или обиду, виноватый тон или злой рык. Не заостряйте внимание на негативе! После перебранки вообще лучше сразу переключиться на что-то приятное: съесть шоколадку, погладить кошку, поболтать с подругой… Выпустите пар! Так вернете голосу нормальное звучание. Речевой аппарат - очень чуткий механизм, прекрасно реагирует на «скорую» психологическую помощь своего хозяина. И если, разговаривая с работодателем, созерцаете нечто приятное (фото своего малыша, аквариум или постер с популярной актрисой), вашему собеседнику передастся частичка вашего позитива…

Расслабьтесь

Барьер... Увидев мигающий на дисплее номер особо важного абонента, вы сразу напряглись? И тон - вслед за вами! Так чрезмерная ответственность и особые надежды, возлагаемые на звонок высокопоставленной персоны, могут оказать медвежью услугу. Обращали внимание, что на всевозможных собраниях и выступлениях иногда «звучим» неестественно и монотонно. До тех пор, пока не увлечемся содержанием или общением?

Прыжок! Сделайте вдох-выдох и широко улыбнитесь. Улыбка (кстати, это давно уже доказали ученые) может действовать по принципу обратной связи: даже «натянутая» заставляет мозг продуцировать гормон счастья. Теперь смело отвечайте на вызов! Будете звучать так же естественно, как при общении с домочадцами, а у собеседника на другом конце провода даже не возникнет тени сомнения, что ваши голос и сознание зажаты в тиски страха.

Не тараторьте

Барьер… Считаете, что, задав чрезмерно быстрый темп разговора, дадите понять кадровику, что умеете так же споро работать? Отнюдь, деловые качества еще меньше ассоциируются в сознании с искусством скороговорки, чем с умением уплетать за обе щеки. Притормозите! Быстрота восприятию не помогает - вредит.

Прыжок! Лучший для проявления оперативности момент - четкий и обстоятельный ответ на заданный вопрос, без длиннющих пауз, заиканий и всяческих «короче» и «как бы». А дабы вас меньше переспрашивали, не наращивайте темп речи, лучше делайте отчетливые и уместные паузы и правильно расставляйте логические ударения. Эти два приема помогут донести нужную информацию (в том числе и о ваших достоинствах) до оппонента, принимающего решение.

Ну а если знаете за собой «грешок» быстро и напористо выдавать словесные залпы, возьмите эту привычку под контроль. Попробуйте не набирать полные легкие воздуха перед мини-спичем - тогда и не возникнет искушения тараторить.

Физкультпривет

Барьер… Долго и упорно хранили молчание? Или только что проснулись? Скорее всего, ваш голос будет звучать глухо, а то и вовсе сипло. Перед тем, как приняться за работу, речевому аппарату, как и любой другой системе или «опции» нашего организма, необходима небольшая разминка.

Прыжок! Чтобы «раздаваться» трелями звонче, неплохо бы по пять минут утром потренироваться. В крайнем случае, можно хлебнуть горячего чаю или глоточек (не больше!) красного вина. Итак, «аппарат» готов - тембр восстановлен. Только обретя свой истинный голос, можно предстать зычным собеседником во всех смыслах этого слова, личностью с массой достоинств, о которых нужно обязательно поведать при личной встрече, тем самым «навечно зацементировав» приятное впечатление телефонного общения.

Делайте выводы оптимистично

Барьер… Загадывая наперед или «держа в уме» возможный отказ, мы тем самым программируем собеседование на провал. Не подпитывайте злой рок унынием! Отдавайте себе отчет: манера, интонации, тональность - не первопричина возможно не сложившихся отношений. И все же эти факторы могут оказать косвенное воздействие на итоги «трудонеустройства».

Прыжок! После каждой беседы с кадровиком стоит вспомнить не только суть, но и детали разговора, проанализировать ошибки. Поверьте, это нужный опыт, который пригодится не только для «охмурения» работодателя.